Агенттік қаржы ұйымдарының берешекті есептен шығару, кешірім жасау және төлемді кейінге қалдыру мәселелері бойынша қызметіне тікелей араласа алмайды, себебі қаржы ұйымдары өздерінің кредиттік саясатын дербес айқындайды.
Қаржы ұйымдары қарызды өтеудің жеңілдетілген кестесін ұсынуға, өсімпұлдар мен айыппұл санкцияларын, оның ішінде қарызды өтеу проблемаларын ішінара немесе толық жоюға қатысты мәселелерді қарау кезінде әрбір қарыз алушыға қатысты жеке тәсілді қолдану арқылы әрбір нақты жағдай бойынша өзінің ішкі саясатына сәйкес шешім қабылдайтынын атап өткіміз келеді.
2021 жылғы 1 қазаннан бастап Банктер және банк қызметі туралы заңның 36-бабына, Микроқаржылық қызмет туралы заңның 9-2-бабына сәйкес банктер мен микроқаржы ұйымдары (бұдан әрі - кредитор) үшін қарыз алушының ағымдағы төлем қабілеттілігіне қарай кредитордың қарызды қайта құрылымдауға өтінішін қарау бойынша жұмыс жүргізуді көздейтін азаматтардың қарыздар мен микрокредиттер бойынша мерзімі өткен берешегін реттеудің бірыңғай міндетті тәртібі енгізілді.
Осыған байланысты, қарызды өтеу кезінде қиындықтарға тап болған қарыз алушылар несиені қайта құрылымдау туралы жазбаша өтінішпен және ағымдағы қаржылық және әлеуметтік жағдайын растайтын құжаттарды қоса бере отырып, несие алған несие берушілеріне хабарласуға құқылы.
Қаржы ұйымдарына құжаттар мен ақпарат ұсынылмаған жағдайда, берешекті өтеу проблемаларын реттеу жөніндегі мәселені қарау мүмкін болмайды.
Сондай-ақ қарыз алушылар «Қазақстан Республикасы азаматтарының төлем қабілеттілігін қалпына келтіру және банкроттығы туралы» Қазақстан Республикасының Заңы шеңберінде соттан тыс, сот тәртібімен банкроттық және төлем қабілеттілігін қалпына келтіру туралы өтініш бере алады.
Соттан тыс банкроттық рәсімі тек борышкерге қатысты екінші деңгейдегі банктердің, банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың, микроқаржы қызметін жүзеге асыратын ұйымдардың немесе коллекторлық агенттіктердің алдындағы міндеттемелерді тоқтату мақсатында ғана жүзеге асырылады. Соттан тыс банкроттық рәсімімен
сайтта таныса аласыз.
Уәкілетті орган Қазақстан Республикасының Қаржы министрлігі болып табылады.