Жылу энергиясын пайдалану қағидаларының 38-тармағына сәйкес (2014 жылғы 18 желтоқсандағы № 211) коммерциялық есепке алу аспаптарын салыстырып тексеруге алу кезінде тұтынылған жылу энергиясы үшін ақы төлеуді тұтынушы есепті кезеңнің сыртқы ауасының нақты температурасын ескере отырып, бірақ есеп алу қалпына келтірілуі тиіс бір айдан аспайтын мерзім ішінде өткен кезеңдегі жылу энергиясының орташа тәуліктік шығысы бойынша жүргізеді. Егер коммерциялық есепке алу аспабы көрсетілген мерзімде қалпына келтірілмесе, тұрмыстық тұтынушылар үшін есептеу аспаптары жоқ тұтынушылар үшін жылумен жабдықтау бойынша тұтыну нормасы бойынша, ал жылу энергиясын тұрмыстық мақсатта пайдаланбайтын тұтынушылар үшін ең жоғары сағаттық жүктеме бойынша есептеу жолымен жүргізіледі.
Есепке алу аспаптары бойынша жылу энергиясын есепке алу уақытша бұзылған жағдайда есептеу тәртібі (өз бетінше кесу, есепке алу аспабынан пломбаны бұзу, ағып кету және т. б.) Тарифтерді қалыптастыру қағидаларының (2019 жылғы 19 қарашадағы № 90) 281-тармағында белгіленген, онда есепке алу аспаптары бойынша жылу энергиясын есепке алу уақытша бұзылған жағдайда, есепке алу уақытша бұзылған кезеңге төлемді есептеу үшін жылытуға арналған жылу энергиясын тұтыну көлемі «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару және өзін-өзі басқару туралы» Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі – Жергілікті мемлекеттік басқару және өзін-өзі басқару туралы заң) 27-бабы 1-тармағының 34) тармақшасына және Заңның
10-бабының 3) тармақшасына сәйкес бекітілген есепке алу аспаптары жоқ тұтынушылар үшін жылумен жабдықтау бойынша тұтыну нормасына сәйкес, бірақ есепке алу қалпына келтірілуге тиіс бір айдан аспайтын мерзімде айқындалатыны көзделген.
Бұл жағдайда жылытуға арналған жылу энергиясын тұтыну көлемі жергілікті атқарушы органдар бекіткен есепке алу аспаптары жоқ тұтынушылар үшін жылумен жабдықтау жөніндегі тұтыну нормасына сәйкес айқындалады, бірақ ол үшін есепке алу қалпына келтірілуі тиіс бір айдан аспайтын мерзім ішінде айқындалады.
Мысал: Тұтынушы үйге ортақ жылу энергиясы есепке алу құралын салыстырып тексеруге алынған жағдайда және(немесе)жылу энергиясын есепке алу құралы уақытша бұзылған кезде жылу энергиясын есептеу қандай тәртіппен жүргізіледі деген сұрақпен табиғи монополиялар субъектісіне жүгінеді. Бұл ретте тұтынушы есепке алу аспабын алу мақсатын растайтын пломбалау актісін ұсынбаған.