Өтініштерді қарау тәртібі Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2012 жылғы 16 қарашадағы № 1453 «Экономикалық ынтымақтастық және даму ұйымы елдерінің тәжірибесіне сәйкес Ұлттық байланыс орталығының функцияларын іске асыруға жауапты органды айқындау туралы» қаулысымен (Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2019 жылғы 9 қыркүйектегі № 667 қаулысымен енгізілген редакцияда) реттеледі, ал өтініштерді қарау процесінің ұйымдастырушылық сүйемелдеуін ҰБО Хатшылығы Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрлігінің 2024 жылғы 26 шілдедегі № 196 «Жауапты кәсіпкерлік қызмет мәселелері бойынша Ұлттық байланыс орталығының жұмыс істеуінің кейбір мәселелері туралы» бұйрығына сәйкес қамтамасыз етеді. Ұлттық байланыс орталығына (бұдан әрі – ҰБО) көпұлтты кәсіпорынның қызметі Экономикалық ынтымақтастық және даму ұйымының (бұдан әрі – ЭЫДҰ) басшылық принциптерін бұзады деп есептейтін жеке немесе заңды тұлға өтініш бере алады.
Өтініш берушілер қатарына кәсіпорын қызметкерлері немесе қызметкерлер тобы, кәсіптік одақтар, үкіметтік емес ұйымдар, сондай-ақ аталған кәсіпорынның қызметінен зардап шеккен өзге де тұлғалар мен ұйымдар жатуы мүмкін. Өтініштер тегін негізде беріледі.
ҰБО-ға өтініш төрт тәсілдің бірімен берілуі мүмкін.
Бірінші тәсіл – ҰБО Хатшылығының кеңсесіне мына мекенжай бойынша тікелей өтініш беру: Қазақстан Республикасы, 010000, Астана қаласы, Есіл ауданы, Темірқазық көшесі, 65-үй, «Экономикалық зерттеулер институты» акционерлік қоғамы.
Екінші тәсіл – өтінішті ҰБО-ның немесе Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрлігінің веб-сайты арқылы жіберу.
Үшінші тәсіл – өтінішті ҰБО колл-орталығының 99-99-12 телефон нөмірі арқылы беру.
Төртінші тәсіл – өтінішті «e-Otinish» электрондық өтініштер порталы арқылы беру.
Мысалы, Қазақстан Республикасының аумағында қызметін жүзеге асыратын көпұлтты кәсіпорынның қызметкері ЭЫДҰ Басшылық қағидаттарында көзделген еңбек жағдайлары немесе жұмыстан шығару тәртібі бөлігінде оның еңбек құқықтары бұзылды деп есептесе, ол жоғарыда көрсетілген тәсілдердің бірімен ҰБО Хатшылығына жүгінуге құқылы. Алдын ала бағалаудан өткеннен кейін ҰБО сот инстанцияларына жүгінбестен өзара қолайлы шешімге қол жеткізу мақсатында өтініш беруші мен кәсіпорын арасында консультациялар ұйымдастырады.