Работа с обращениями (1 полугодие)
Всего за отчетный период в департамент поступило 130 обращений. В соответствии с содержанием и поднятыми вопросами поступивших обращений каждый из них был рассмотрен в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Поскольку 25 из указанных обращений поступило по вопросам, относящимся к компетенции Департамента, они были рассмотрены Департаментом, даны соответствующие разъяснения и ответы.
По вопросам, не входящим в компетенцию департамента, 102 обращения направлены в компетентные государственные органы для рассмотрения и принятия соответствующего решения в соответствии с требованиями действующего законодательства. При этом заявителям была предоставлена информация о том, в какой орган направлены их обращения.
В настоящее время на рассмотрении департамента находятся 2 обращения. По данным обращениям проводится необходимая исследовательская и аналитическая работа, по результатам которой в установленные законодательством сроки будут представлены соответствующие ответы.
В целом, в ходе рассмотрения поступивших обращений особое внимание было уделено защите прав и законных интересов граждан, а также обеспечению объективного и всестороннего рассмотрения поднятых вопросов.
Обращения, поступающие в департамент, охватывают различные направления, в том числе вопросы педагогической этики, тарификации и распределения учебной нагрузки, а также вопросы защиты прав детей.
Кейс: рассмотрение фактов нарушения норм педагогической этики
В результате проведенной проверки выявлены факты нарушения норм педагогической этики некоторыми педагогами в части ситуации, указанной в заявлении, касающейся педагогической этики.
Проблема: наличие фактов нарушения педагогами норм педагогической этики, в результате чего снижение культуры взаимоотношений между участниками образовательного процесса и возникновение угрозы ущемления положительного имиджа организации образования.
Пути решения: проведена разъяснительная работа с педагогами, даны рекомендации по соблюдению норм педагогической этики, разработан план профилактических мероприятий и усилен контроль по соблюдению служебной этики.
Кейс: рассмотрение проблемы тарификации и распределения учебной нагрузки
Проблема: недостаточная прозрачность и понятность процесса распределения и тарификации учебной нагрузки вызвали разногласия между педагогами и создали риск негативного влияния на морально-психологический климат в коллективе.
Пути решения: вопросы тарификации и распределения учебной нагрузки регулируются на административном уровне в соответствии с внутренней компетенцией организации образования и соответствующими нормативно-правовыми актами. Данный вопрос не входит в компетенцию департамента. Жалоба направлена в региональное министерство труда и образования.
Кейс: рассмотрение вопроса защиты прав детей
Проблема: в организации образования в некоторых случаях выявлено недостаточное выполнение требований соблюдения прав детей, а именно возникновение рисков, касающихся безопасности, благоприятных условий получения образования и психологического комфорта обучающихся. Данная ситуация свидетельствует о наличии вопросов, касающихся полноценной защиты и обеспечения прав детей.
Пути решения: со стороны Департамента обращение направлено начальнику Управления полиции и в государственное учреждение «Управление по защите прав детей Акмолинской области».
Обращений по приему граждан за отчетный период не поступало, в связи с чем вопросов, требующих рассмотрения по результатам личного приема, не было.