Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі
Қазақстанда тауардың немесе қызметтің сапасы бойынша шағымды қалай дұрыс беруге болады?
Қысқа жауап:
Сатушыға (немесе өндiрушiге, орындаушыға) шағымды еркiн нысанда жазуға болады. Бұл шағымда міндетті түрде мыналарды көрсету қажет:
- тұтынушының тегі, аты, әкесінің аты, жеке сәйкестендіру нөмірі және пошталық мекенжайы;
- талаптар қойылатын сатушы (немесе өндіруші, орындаушы) туралы ақпарат (атауы, пошталық мекенжайы, Бизнес-сәйкестендіру нөмірі);
- тұтынушы талабының мәні және даудың мән-жайы.
Толық жауап:
Сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) шағым еркін нысанда жасалуы мүмкін. Бұл ретте тұтынушының шағымында мынадай деректемелерді көрсету қажет: - жеке тұлғаның тегі, аты, әкесінің аты, жеке сәйкестендіру нөмірі, пошталық мекенжайы; - тұтынушының талаптары қойылған сатушының (дайындаушының, орындаушының) деректері (атауы, пошталық мекенжайы, заңды тұлғаның бизнес-сәйкестендіру нөмірі (болған жағдайда); тұтынушының талабы және тұтынушылық даудың мән-жайлары. Тұтынушының сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) шағымы қолма-қол тапсырылады не тапсырылғаны туралы хабарламасы бар тапсырысты почта жөнелтімі нысанында, не егер мұндай мекенжайды сатушы (дайындаушы, орындаушы) бұрын көрсеткен болса, сатушының (дайындаушының, орындаушының) электрондық поштасының мекенжайы бойынша жіберіледі. Сатушы (дайындаушы, орындаушы) тұтынушының шағымын қарауға және тұтынушының талаптарымен келіспеген жағдайда тұтынушының шағымын алған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде құжатпен негізделген дәлелді жазбаша жауап беруге міндетті.
КЕЙС: Сіз «______» ЖК-ға компанияның атауы, БСН-ге наразылықты ресімдейсіз.
Аты-жөні
мен ағымдағы жылдың 17 ақпанында ____ мың теңгенің сағатын сатып алдым. Пайдалану барысында тауардың ақауы анықталды. Жоғарыда баяндалғанның негізінде ақшаны қайтаруды/тауарды ауыстыруды талап етемін. Менің талаптарымды тауарды алған сәттен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде қанағаттандыруды сұраймын. Бас тартқан немесе елемеген жағдайда уәкілетті органға жүгінуге болады.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы
https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_
Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі
https://www.adilet.zan.kz/rus/docs/K940001000
Биржалық котировкаларды қайдан көруге болады?
Қысқа жауап:Биржалық котировкаларды тауар биржасының ресми сайтынан көруге болады.Толық жауап:Қазақстан Республикасының «Тауар биржалары туралы» Заңының 18-бабына сәйкес, әрбір тауар биржасы биржалық тауарлардың бағасы (котировкалар) туралы ақпаратты өзінің ресми интернет-ресурсы...
Брокер мен дилерге тауар биржасында аккредитациядан өту үшін қандай талаптар қойылады?
Қысқа жауап:Тауар биржасында аккредитациядан өту үшін брокер немесе дилер келесі талаптарға сай болуы керек: Азаматтық құқықтары болуы және төлем қабілеттілігі. Салықтық қарызы болмауы және банкроттық рәсімінен өтпеуі. Мүлкіне тұтқындау қойылмаған және қызметі тоқтатылмаған болуы...
Жәрмеңкеге қалай қатысуға болады?
Көрмелер және жәрменкелер ұйымдастыруды әкімдіктер жүзеге асырады. Олар жәрменкелердің шарттары мен мерзімдерін анықтайды, сондай-ақ орташа нарықтық бағадан 15% - ға төмен белгіленеді. Жәрмеңкеде қатысуға өтінім беру үшін жергілікті атқарушы органдарға (әкімдікке) жүгіну қажет. Т...
Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық (ТКШ) саласында тұтынушылардың құқықтары бұзылса, не істеу керек? Пәтер иелерінің кооперативіне (КСК), мүлік иелерінің бірлестігіне (ОСИ), домофон қызметтеріне қайда шағымдануға болады?
Қысқа жауап:«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына (2-бап, 2-тармақ) сәйкес тұрғын үй-коммуналдық қызметтер саласындағы азаматтардың құқықтарын қорғау мәселелерін жергілікті атқарушы органдар реттейді.Толық жауап:«Тұтынушылардың құқықтарын қорғ...
Тауар (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) қауіпсіздігі мәселесі бойынша қайда жүгінуге болады?
Қысқа жауап:Егер сіз тауар, жұмыс немесе қызмет денсаулыққа, өмірге, мүлікке немесе қоршаған ортаға зиянды болуы мүмкін деп ойласаңыз, уәкілетті мемлекеттік орган - Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне жүгіну қаже...
Тауарды қай уақытта қайтаруға немесе айырбастауға болады?
Қысқа жауап:Сіз тауарды екі жағдайда қайтара аласыз немесе айырбастауыңызға болады: Ақауы бар тауар, чек болған жағдайда - кепілдік мерзімі ішінде немесе 2 жылға дейін. Ақауы жоқ тауар, алайда сәйкес келмеді - егер тауарлық түрі, жапсырмасы мен чегі сақталса, 14 күн ішінде. Қайта...
Сапасыз өнімдерді сатып алған жағдайда қайда хабарласуға болады?
Қысқа жауап:Егер сапасыз тауарға шағымданғыңыз келсе, Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің Санитариялық-эпидемиологиялық бақылау комитетіне жүгіну қажет. Бұл органның сатушыларға тәртiп бұзғаны үшiн айыппұл салуға құқығы бар. (негіздеме: «Әкімшілік құқық бұзушыл...
Жабдықтарды жөндеу жөніндегі сервистік орталық өз қызметтерінің прайс парағын ұсынбай, диагностика мен жөндеу үшін соманы қояды, Мен онымен келіспеймін, өйткені мен бір жыл бұрын 2,5 есе арзан төледім. Қызмет көрсету шарттары мен бағалардың өзгергені туралы хабарланбады, осылайша мені таңдау құқығынсыз қалдырды, өйткені мен аппаратты жөндеуге тапсырдым. Қабылдау актісінде де, хат алмасуда да, әңгімеде де баға айтылмады, бәрі фактіден кейін. Айтыңызшы, сервистік орталықтың жұмысы тарапынан бұзушылық бар ма?
Құрметті Сабина! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі-Комитет) Сіздің өтінішіңізді қарап, мынаны хабарлайды. Тауар (жұмыс, көрсетілетін қызмет) туралы ақпарат міндетті түрде "тұтынушылардың құқықтарын қор...
