Жабдықтарды жөндеу жөніндегі сервистік орталық өз қызметтерінің прайс парағын ұсынбай, диагностика мен жөндеу үшін соманы қояды, Мен онымен келіспеймін, өйткені мен бір жыл бұрын 2,5 есе арзан төледім. Қызмет көрсету шарттары мен бағалардың өзгергені туралы хабарланбады, осылайша мені таңдау құқығынсыз қалдырды, өйткені мен аппаратты жөндеуге тапсырдым. Қабылдау актісінде де, хат алмасуда да, әңгімеде де баға айтылмады, бәрі фактіден кейін. Айтыңызшы, сервистік орталықтың жұмысы тарапынан бұзушылық бар ма?

Құрметті Сабина!

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі-Комитет) Сіздің өтінішіңізді қарап, мынаны хабарлайды.

Тауар (жұмыс, көрсетілетін қызмет) туралы ақпарат міндетті түрде "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" ҚР Заңының (бұдан әрі - заң) 25-бабы 1-тармағының 7-тармақшасына сәйкес теңгедегі құнын және тауарды (жұмысты, көрсетілетін қызметті) сатып алу шарттарын қамтуға тиіс.

Осыған байланысты, егер Сіздің құқықтарыңыз бен заңды мүдделеріңіз бұзылған болса, Сіз Заңның 42-4-бабына сәйкес Орындаушыға құқықтар мен заңды мүдделердің бұзылуын жою және осы бұзушылықтармен келтірілген залалды (зиянды) қызметтің кемшіліктері салдарынан ерікті түрде өтеу туралы шағыммен жүгінуге құқығыңыз бар. Тұтынушының Орындаушыға шағымы қолма-қол тапсырылады не тапсырылғаны туралы хабарламасы бар тапсырысты почта жөнелтімі нысанында не орындаушының электрондық почтасының мекенжайы бойынша жіберіледі, егер мұндай мекенжайды Орындаушы бұрын көрсеткен болса.

Бұдан әрі Орындаушы тұтынушының шағымын қарауға және тұтынушының талаптарымен келіспеген жағдайда тұтынушының шағымын алған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде дәлелді жазбаша жауап беруге міндетті. Бұл құжаттардың көшірмелері Орындаушының тұтынушыға берген жауабына қоса берілуі тиіс.

Егер күнтізбелік он күн ішінде орындаушы шағымға жазбаша жауап бермесе немесе бұзушылықтарды жоюдан және қызметтің кемшіліктері салдарынан келтірілген залалды (зиянды) өз еркімен өтеуден бас тартса, сондай-ақ тұтынушылық дауды сотқа дейінгі тәртіппен қарауға қатысудан бас тартса, тұтынушы тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органға жүгінуге құқылы.

Қазақстан Республикасы Кәсіпкерлік кодексінің 2-бабына сәйкес азаматтардың, отандастардың және заңды тұлғалардың жеке меншік құқығына (дара кәсіпкерлік) не мемлекеттік кәсіпорынды шаруашылық жүргізу немесе жедел басқару құқығына (Мемлекеттік кәсіпкерлік) негізделген, мүлікті пайдалану, өндіріс арқылы таза табыс алуға бағытталған дербес, бастамашыл қызметі Кәсіпкерлік болып табылатынын қосымша хабарлаймыз, тауарларды сату, жұмыстарды орындау, қызмет көрсету. Кәсіпкерлік қызмет кәсіпкердің атынан, тәуекелі үшін және мүліктік жауапкершілігі үшін жүзеге асырылады.

Осылайша, қызмет көрсету орталығы-бұл техниканы, жабдықты және басқа өнімдерді сервистік қолдау және қызмет көрсету бойынша қызмет көрсетумен айналысатын ұйым. Тауарды жөндеу түрінде алу мақсатында сервистік орталыққа жүгінген кезде, ол іс жүзінде қызмет көрсету қызметін алуға шарт жасасады. Осы келісімшарттың талаптарын объектінің басшылығы айқындайды. Егер тұтынушы объект шартының талаптарымен танысып, қызметке тапсырыс беруге (шарт жасасуға) шешім қабылдаса, онда ол ұйымда қызмет көрсету шарттарымен келіседі. Егер тұтынушы ұйымдардың шарттарымен келіспесе, онда ол объектінің қызметтерінен бас тартуға құқылы.