Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі
Сапасыз өнімдерді сатып алған жағдайда қайда хабарласуға болады?
Қысқа жауап:
Егер сапасыз тауарға шағымданғыңыз келсе, Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің Санитариялық-эпидемиологиялық бақылау комитетіне жүгіну қажет. Бұл органның сатушыларға тәртiп бұзғаны үшiн айыппұл салуға құқығы бар. (негіздеме: «Әкімшілік құқық бұзушылық туралы» Қазақстан Республикасы Кодексінің 203, 425, 701-баптары).
Толық жауап:
Егер сатып алынған өнімнің сапасыз екенін анықтасаңыз:
- Бағаны төмендетуді талап етуге;
- Тауарды қайтарып беріп, ақшаны қайтарып алуға;
- Тауарды ұқсас тауарға ауыстыруға;
- Кемшіліктерді ақысыз түзетуге;
- Кемшіліктерді түзетуге жұмсалатын шығындарды өтеуді талап етуге құқылысыз.
(Негіздеме: «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 7 және 15-баптары)
Өнімдердің сапасын бақылаумен Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің Санитарлық-эпидемиологиялық бақылау комитеті айналысады. Аталған комитет санитарлық нормалардың сақталуын қадағалайды және сатушыларды жауапкершілікке тарта алады.
Егер шағым бергіңіз келсе, Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің Санитарлық-эпидемиологиялық бақылау комитетіне жүгінуіңіз керек. Олар тәртіп бұзушыларға айыппұл салуы мүмкін (негіздеме: «Әкімшілік құқық бұзушылық туралы» Қазақстан Республикасы Кодексінің 203, 425, 701-баптары).
КЕЙС: Сіз азық-түлік сатып алдыңыз, ал үйде оның бұзылғанын және мерзімі өтіп кеткенін байқадыңыз.
Тауарды (мүмкіндігінше - чекті) алып, сатушыға барыңыз.
Сіз:
- ақшаны қайтаруды;
- тауарды ауыстыруды;
- басқасына айырбастауды талап етуге құқылысыз.
Чекті ұсынған дұрыс, алайда оның болмауы өтініш беру құқығынан айырмайды.
Егер мәселе шешілмесе:
- Қазақстан Республикасы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің аумақтық департаментіне шағым беріңіз.
Мұны:
- Gov.kz порталы арқылы,
- жазбаша немесе жеке жасауға болады.
Шағымға мыналарды:
- тауардың фотосуретін
- чекті (егер бар болса)
- орын алған орын алған жағдайдың қысқаша сипаттамасын қоса берген жөн.
Егер денсаулыққа зиян келтірілсе, өнімнен улансаңыз немесе өзіңізді нашар сезінсеңіз:
- дәрігерге барыңыз;
- құжаттарды сақтаңыз - олар құқығыңызды қорғау үшін қажет болады.
1)«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңы
http://adilet.zan.kz/kaz/docs/Z100000274_
2) Қазақстан Республикасының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексі
Биржалық котировкаларды қайдан көруге болады?
Қысқа жауап:Биржалық котировкаларды тауар биржасының ресми сайтынан көруге болады.Толық жауап:Қазақстан Республикасының «Тауар биржалары туралы» Заңының 18-бабына сәйкес, әрбір тауар биржасы биржалық тауарлардың бағасы (котировкалар) туралы ақпаратты өзінің ресми интернет-ресурсы...
Брокер мен дилерге тауар биржасында аккредитациядан өту үшін қандай талаптар қойылады?
Қысқа жауап:Тауар биржасында аккредитациядан өту үшін брокер немесе дилер келесі талаптарға сай болуы керек: Азаматтық құқықтары болуы және төлем қабілеттілігі. Салықтық қарызы болмауы және банкроттық рәсімінен өтпеуі. Мүлкіне тұтқындау қойылмаған және қызметі тоқтатылмаған болуы...
Жәрмеңкеге қалай қатысуға болады?
Көрмелер және жәрменкелер ұйымдастыруды әкімдіктер жүзеге асырады. Олар жәрменкелердің шарттары мен мерзімдерін анықтайды, сондай-ақ орташа нарықтық бағадан 15% - ға төмен белгіленеді. Жәрмеңкеде қатысуға өтінім беру үшін жергілікті атқарушы органдарға (әкімдікке) жүгіну қажет. Т...
Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық (ТКШ) саласында тұтынушылардың құқықтары бұзылса, не істеу керек? Пәтер иелерінің кооперативіне (КСК), мүлік иелерінің бірлестігіне (ОСИ), домофон қызметтеріне қайда шағымдануға болады?
Қысқа жауап:«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына (2-бап, 2-тармақ) сәйкес тұрғын үй-коммуналдық қызметтер саласындағы азаматтардың құқықтарын қорғау мәселелерін жергілікті атқарушы органдар реттейді.Толық жауап:«Тұтынушылардың құқықтарын қорғ...
Қазақстанда тауардың немесе қызметтің сапасы бойынша шағымды қалай дұрыс беруге болады?
Қысқа жауап:Сатушыға (немесе өндiрушiге, орындаушыға) шағымды еркiн нысанда жазуға болады. Бұл шағымда міндетті түрде мыналарды көрсету қажет: - тұтынушының тегі, аты, әкесінің аты, жеке сәйкестендіру нөмірі және пошталық мекенжайы;- талаптар қойылатын сатушы (немесе өндіруші, ор...
Тауар (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) қауіпсіздігі мәселесі бойынша қайда жүгінуге болады?
Қысқа жауап:Егер сіз тауар, жұмыс немесе қызмет денсаулыққа, өмірге, мүлікке немесе қоршаған ортаға зиянды болуы мүмкін деп ойласаңыз, уәкілетті мемлекеттік орган - Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне жүгіну қаже...
Тауарды қай уақытта қайтаруға немесе айырбастауға болады?
Қысқа жауап:Сіз тауарды екі жағдайда қайтара аласыз немесе айырбастауыңызға болады: Ақауы бар тауар, чек болған жағдайда - кепілдік мерзімі ішінде немесе 2 жылға дейін. Ақауы жоқ тауар, алайда сәйкес келмеді - егер тауарлық түрі, жапсырмасы мен чегі сақталса, 14 күн ішінде. Қайта...
Жабдықтарды жөндеу жөніндегі сервистік орталық өз қызметтерінің прайс парағын ұсынбай, диагностика мен жөндеу үшін соманы қояды, Мен онымен келіспеймін, өйткені мен бір жыл бұрын 2,5 есе арзан төледім. Қызмет көрсету шарттары мен бағалардың өзгергені туралы хабарланбады, осылайша мені таңдау құқығынсыз қалдырды, өйткені мен аппаратты жөндеуге тапсырдым. Қабылдау актісінде де, хат алмасуда да, әңгімеде де баға айтылмады, бәрі фактіден кейін. Айтыңызшы, сервистік орталықтың жұмысы тарапынан бұзушылық бар ма?
Құрметті Сабина! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі-Комитет) Сіздің өтінішіңізді қарап, мынаны хабарлайды. Тауар (жұмыс, көрсетілетін қызмет) туралы ақпарат міндетті түрде "тұтынушылардың құқықтарын қор...
