Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі
Тауар (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) қауіпсіздігі мәселесі бойынша қайда жүгінуге болады?
Қысқа жауап:
Егер сіз тауар, жұмыс немесе қызмет денсаулыққа, өмірге, мүлікке немесе қоршаған ортаға зиянды болуы мүмкін деп ойласаңыз, уәкілетті мемлекеттік орган - Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне жүгіну қажет. Сондай-ақ, жергілікті санитарлық-эпидемиологиялық бақылау органдарына және тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың аумақтық органдарына жүгінуге болады.
Толық жауап:
Егер сіз тауар, жұмыс немесе қызмет денсаулыққа, өмірге, мүлікке немесе қоршаған ортаға қауіп төндіруі мүмкін деп күдіктенсеңіз, бұл туралы тиісті органдарға мүмкіндігінше тезірек хабарлау маңызды. Қазақстанда бірнеше инстанцияларға жүгінуге болады:
Бұл тұтынушылардың шағымдарын қарайтын және тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнаманың сақталуын бақылайтын уәкілетті мемлекеттік орган.
Егер өнім денсаулыққа зиян келтіруі мүмкін болса (мысалы, мерзімі өткен өнімдер, зиянды заттары бар тауарлар, дәмханалар мен салондардағы санитарлық нормалардың бұзылуы), Санитарлық-эпидемиологиялық бақылау департаменттеріне жүгіну керек. Олар санитарлық-гигиеналық сараптама жүргізуге және тәртіп бұзушылардың қызметін тоқтатуға уәкілетті.
Маңызды: жүгінген кезде барлық дәлелдемелерді - чектерді, фотосуреттерді, бейнелерді, сарапшылардың қорытындыларын (егер бар болса) жинаңыз. Бұл өтінішіңізді қарау процесін жеделдетеді.
КЕЙС: Сіз тауардың, жұмыстың немесе қызметтің денсаулыққа немесе өмірге қауіпті екенін байқадыңыз. Құжаттарды (шарт, чек, нұсқаулық, фото) алып, алдымен тауар немесе қызмет ұсынған ұйымға хабарласыңыз.
Сіз:
- қауіптілікті жою;
- ақшаны қайтару немесе тауарды ауыстыру;
- қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе жұмысты түзетуді талап ете аласыз.
Егер мәселе шешілмесе, Қазақстан Республикасы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің аумақтық департаментіне немесе қауіпсіздікті бақылайтын орган Санитарлық-эпидемиологиялық бақылау департаменттеріне шағым беріңіз.
Шағымға мыналарды қоса берген жөн:
- құжаттар мен чектер;
- қауіпті тауардың/жұмыстың фотосуреті немесе бейнесі;
- орын алған жағдайдың қысқаша сипаттамасы.
Егер денсаулыққа немесе өмірге қауіп төнсе, тауарды/қызметті пайдалануды дереу тоқтатыңыз және дәрігерге жүгініңіз, сондай-ақ құқықтарды қорғау үшін барлық дәлелдемелерді сақтаңыз.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы
http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_
«Халықтың санитарлық-эпидемиологиялық салауаттылығы туралы» ҚР Заңының
Биржалық котировкаларды қайдан көруге болады?
Қысқа жауап:Биржалық котировкаларды тауар биржасының ресми сайтынан көруге болады.Толық жауап:Қазақстан Республикасының «Тауар биржалары туралы» Заңының 18-бабына сәйкес, әрбір тауар биржасы биржалық тауарлардың бағасы (котировкалар) туралы ақпаратты өзінің ресми интернет-ресурсы...
Брокер мен дилерге тауар биржасында аккредитациядан өту үшін қандай талаптар қойылады?
Қысқа жауап:Тауар биржасында аккредитациядан өту үшін брокер немесе дилер келесі талаптарға сай болуы керек: Азаматтық құқықтары болуы және төлем қабілеттілігі. Салықтық қарызы болмауы және банкроттық рәсімінен өтпеуі. Мүлкіне тұтқындау қойылмаған және қызметі тоқтатылмаған болуы...
Жәрмеңкеге қалай қатысуға болады?
Көрмелер және жәрменкелер ұйымдастыруды әкімдіктер жүзеге асырады. Олар жәрменкелердің шарттары мен мерзімдерін анықтайды, сондай-ақ орташа нарықтық бағадан 15% - ға төмен белгіленеді. Жәрмеңкеде қатысуға өтінім беру үшін жергілікті атқарушы органдарға (әкімдікке) жүгіну қажет. Т...
Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық (ТКШ) саласында тұтынушылардың құқықтары бұзылса, не істеу керек? Пәтер иелерінің кооперативіне (КСК), мүлік иелерінің бірлестігіне (ОСИ), домофон қызметтеріне қайда шағымдануға болады?
Қысқа жауап:«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына (2-бап, 2-тармақ) сәйкес тұрғын үй-коммуналдық қызметтер саласындағы азаматтардың құқықтарын қорғау мәселелерін жергілікті атқарушы органдар реттейді.Толық жауап:«Тұтынушылардың құқықтарын қорғ...
Қазақстанда тауардың немесе қызметтің сапасы бойынша шағымды қалай дұрыс беруге болады?
Қысқа жауап:Сатушыға (немесе өндiрушiге, орындаушыға) шағымды еркiн нысанда жазуға болады. Бұл шағымда міндетті түрде мыналарды көрсету қажет: - тұтынушының тегі, аты, әкесінің аты, жеке сәйкестендіру нөмірі және пошталық мекенжайы;- талаптар қойылатын сатушы (немесе өндіруші, ор...
Тауарды қай уақытта қайтаруға немесе айырбастауға болады?
Қысқа жауап:Сіз тауарды екі жағдайда қайтара аласыз немесе айырбастауыңызға болады: Ақауы бар тауар, чек болған жағдайда - кепілдік мерзімі ішінде немесе 2 жылға дейін. Ақауы жоқ тауар, алайда сәйкес келмеді - егер тауарлық түрі, жапсырмасы мен чегі сақталса, 14 күн ішінде. Қайта...
Сапасыз өнімдерді сатып алған жағдайда қайда хабарласуға болады?
Қысқа жауап:Егер сапасыз тауарға шағымданғыңыз келсе, Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің Санитариялық-эпидемиологиялық бақылау комитетіне жүгіну қажет. Бұл органның сатушыларға тәртiп бұзғаны үшiн айыппұл салуға құқығы бар. (негіздеме: «Әкімшілік құқық бұзушыл...
Жабдықтарды жөндеу жөніндегі сервистік орталық өз қызметтерінің прайс парағын ұсынбай, диагностика мен жөндеу үшін соманы қояды, Мен онымен келіспеймін, өйткені мен бір жыл бұрын 2,5 есе арзан төледім. Қызмет көрсету шарттары мен бағалардың өзгергені туралы хабарланбады, осылайша мені таңдау құқығынсыз қалдырды, өйткені мен аппаратты жөндеуге тапсырдым. Қабылдау актісінде де, хат алмасуда да, әңгімеде де баға айтылмады, бәрі фактіден кейін. Айтыңызшы, сервистік орталықтың жұмысы тарапынан бұзушылық бар ма?
Құрметті Сабина! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі-Комитет) Сіздің өтінішіңізді қарап, мынаны хабарлайды. Тауар (жұмыс, көрсетілетін қызмет) туралы ақпарат міндетті түрде "тұтынушылардың құқықтарын қор...
