Медицина саласында тұтынушының құқықтары бұзылған жағдайда не істеу керек?

Қысқа жауап:
Егер сіздің медицина саласында құқықтарыңыз бұзылған болса (мысалы, қызмет көрсетудің нашарлығы немесе санитарлық нормалардың сақталмауы), сіз Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің жанындағы Санитарлық-эпидемиологиялық бақылау комитетіне шағымдана аласыз. Аталған Комитет медициналық мекемелердің барлық ережелер мен нормаларды сақтауын қадағалайды.

Толық жауап:
Егер пациент ретінде сіздің құқықтарыңыз бұзылса - сапасыз медициналық қызмет көрсету, өрескел қарым-қатынас, ақпараттандырылған келісім ережелерін бұзу, дәрігерлік құпияны жария ету немесе санитарлық нормаларды сақтамау болсын - сіздің тиісті органдарға шағым беруге құқығыңыз бар.

Қайда хабарласуға болады:

1. Медициналық мекеменің әкімшілігіне.

Ең алдымен, бас дәрігерге немесе аурухана мен емхананың өзіндегі пациенттермен жұмыс бөліміне хабарласуға болады.

2. Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің жанындағы Санитарлық-эпидемиологиялық бақылау комитетіне.

Аталған Комитет санитарлық ережелер мен нормалардың сақталуын қадағалайды, сондай-ақ денсаулық сақтау саласындағы бұзушылықтар туралы пациенттердің шағымдарына ден қоя алады. Шағымды Электрондық үкіметтің бірыңғай порталы (egov.kz) немесе eGov Mobile қосымшасы арқылы беруге болады.

3. Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігіне.

Егер өтінішіңіз тиісті дәрежеде қаралмаған деп есептесеңіз, шағымды Министрлікке тікелей жолдай аласыз. Мұны жазбаша түрде немесе онлайн-сервистер арқылы жасауға болады.

4. Сотқа немесе прокуратураға.

Егер сіздің құқықтарыңыздың бұзылуы ауыр зардаптарға әкеп соқса, сіздің өз құқықтарыңызды қорғау және зиянды өтеу үшін сотқа жүгінуге құқығыңыз бар.

Маңызды: Шағым берген кезде барлық дәлелдемелерді: медициналық құжаттардың көшірмелерін, қорытындыларды, фотосуреттерді, куәгерлердің айғақтарын және т.б. қоса берген жөн.

КЕЙС: Сіз медициналық көмекке жүгіндіңіз, ал дәрігер немесе медициналық мекеме сіздің құқықтарыңызды бұзды: қызмет көрсетуден бас тартты, қажетсіз ем тағайындады, құжаттарда қате жіберілді немесе келісімсіз ақылы қызметтерді жүктеді. Барлық құжаттарды (үзінділерді, чектерді, жолдамаларды) алып, Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігіне жүгініңіз.

Сіз:
- сапалы медициналық қызмет көрсетуді;
- құжаттардағы қателерді түзетуді;
- заң бұзушылықпен көрсетілген қызметтер үшін ақшаны қайтаруды талап ете аласыз.

Құжаттарды ұсынған жөн, алайда олардың болмауы өтініш беру құқығынан айырмайды.

Егер мәселе шешілмесе, уәкілетті денсаулық сақтау органына шағым беріңіз.

Мұны:

- Gov.kz порталы арқылы
- жазбаша немесе жеке жасауға болады.

Шағымға: құжаттардың көшірмелерін, қызмет көрсеткені үшін чектерді, орын алған жағдайдың қысқаша сипаттамасын, денсаулыққа зиян келтірілген жағдайда медициналық қорытындыларды қоса берген жөн. Егер денсаулыққа зиян келтірсе: залалды анықтау үшін басқа дәрігерге жүгініңіз, медициналық құжаттарды сақтаңыз, олар құқығыңызды қорғау үшін қажет болады.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңы

https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_

«Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Қазақстан Республикасы Заңы

https://adilet.zan.kz/rus/docs/K2000000360