Егер менің турист ретінде құқықтарым бұзылса, не істеуім керек?

Қысқа жауап:
Егер сізге сапасыз тур ұйымдастырылса немесе турфирма өз міндеттемелерін орындамаса, Қазақстан Республикасы Туризм және спорт министрлігіне хабарласыңыз.

Егер авиабилеттер үшін ақшаны қайтару мәселесі туындаса, Қазақстан Республикасы Көлік министрлігінің Азаматтық авиация комитетіне хабарласыңыз.

Толық жауап:
Егер туризм саласындағы құқықтарыңыздың бұзылуы орын алса, онда мәселенің нақты не екенін түсіну маңызды:

1. Егер туристік фирма сапасыз қызмет көрсетсе - мысалы, қонақ үйді ескертусіз ауыстырса, экскурсиялар мәлімделгенге сәйкес келмесе, тур нашар ұйымдастырылған болса, сіз Туризм және спорт министрлігіне шағымдана аласыз. Осы орган туроператорлар мен туристік агенттердің жұмысын бақылайды.
2. Егер авиабилет үшін ақшаны қайтара алмайтын болсаңыз - мысалы, рейсті алып тастадыңыз немесе ұшып кете алмадыңыз, ал ақшаны қайтарылмайтын болса, онда Қазақстан Республикасы Көлік министрлігінің Азаматтық авиация комитетіне жүгіну керек. Ол авиакомпаниялардың жұмысын реттейді және жолаушылардың құқықтарын қорғайды.

Сондай-ақ барлық құжаттарды: келісім-шартты, чектерді, агенттікпен немесе авиакомпаниямен хат алмасуды сақтаған жөн. Бұл жағдайды тезірек анықтауға көмектеседі.

КЕЙС 1: Егер турист ретіндегі құқықтарыңыз бұзылса - мысалы, туроператор ақылы қызметтер көрсетпесе, қонақ үй брондауға сәйкес келмесе, экскурсия хабарламасыз тоқтатылса - алдымен мәселені белгілеңіз: шартты, чектерді, хат алмасуларды, фото/бейне қызметтерді сақтаңыз. Туристік операторға немесе қонақ үйге бұзушылықты жоюды немесе ақшаны қайтаруды талап ете отырып, жазбаша шағымданыңыз.

Егер жауап болмаса немесе дау шешілмесе, Қазақстан Республикасы Тиуризм және спорт министрлігіне Gov.kz порталы арқылы жазбаша немесе жеке шағым беріңіз. Шағым берілгеннен кейін органдар тексеру жүргізуге және шаралар қабылдауға міндетті.

КЕЙС 2: Егер сіздің әуе рейсіңіз тоқтатылса не сіз ұшып кете алмасаңыз, ал авиакомпания ақшаны қайтарудан бас тартса немесе айналымға жауап бермесе, сіз өз құқықтарыңызды былайша қорғай аласыз:

1. Авиакомпанияға хабарласыңыз

Алдымен тасымалдаушыға (сайт, электрондық пошта немесе сату кеңсесі арқылы) ақшалай қаражатты қайтаруды немесе түсіндіруді талап ете отырып, жазбаша өтініш беріңіз. Өтініштің көшірмесін және жіберілген растау құжатын сақтаңыз.

2. Егер мәселе шешілмесе

Жауап болмаған жағдайда немесе қаражатты қайтарудан бас тартылса авиатасымалдаушылар қызметі мәселелері бойынша азаматтардың өтініштерін қарайтын уәкілетті мемлекеттік орган - Қазақстан Республикасы Көлік министрлігіне

(Азаматтық авиация комитеті арқылы) жүгініңіз,

3. Өтініште не көрсетіледі

Мыналарды қоса беру ұсынылады:
- билеттің немесе маршрут-түбіртек көшірмесі;
- төлемді растау;
- авиакомпаниямен хат алмасу (егер бар болса);
- жағдайдың сипаттамасы (рейс күні, рейс нөмірі, мәселенің мәні).

4. Өтініш қалай беріледі

Өтінішті:
- электрондық үкімет порталы арқылы;
- пошта арқылы немесе кеңсе арқылы жіберуге болады.

«Туристік қызмет туралы» Қазақстан Республикасы Заңы

https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z010000211_