Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі
Тапсырыс 20.11.2022 ж. сайтта рәсімделді wildberries.ru. өтініш беру кезінде (25.12.2022 ж.) Тапсырыс жеткізілмеді және ақша қайтарылмады. Қолдау қызметіне барлық өтініштерге компания жауап бермейді, не істеу керек, тұтынушылар құқықтары туралы Заңға сәйкес өзінің азаматтық құқықтарын қорғауды қайдан табуға болады ? Неліктен Қазақстан азаматтарының көптеген өтініштері кезінде министрлік өз азаматтарының құқықтарын қалай қорғамайды және әрекет етпейді? https://exk.kz/news/144150/chto-dielat-kazakhstantsam-iesli-wildberries-nie-vozvrashchaiet-dienghi
Құрметті Ринат!
Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті Сіздің өтінішіңізді қарап, мынаны хабарлайды.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Заңының (бұдан әрі – Заң) 6-бабының 1), 2), 3) тармақшаларына сәйкес мемлекеттік органдар өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы жеке немесе заңды тұлғалардың өтініштерін қарайды, бұзушыларға жауапкершілік шараларын қолданады Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасының сақталуына мемлекеттік бақылауды жүзеге асырады.
Комитет Заңның 42-4-бабына сәйкес құқықтары бұзылған тұтынушы сатушыға (дайындаушыға, Орындаушыға) шағым жібереді деп хабарлайды.
Тұтынушының сатушыға (дайындаушыға, Орындаушыға) шағымы, егер мұндай мекенжайды бұрын сатушы (дайындаушы, орындаушы) көрсеткен болса, қолма-қол тапсырылады не тапсырылғаны туралы хабарламасы бар тапсырысты почта жөнелтімі нысанында не Сатушының (дайындаушының, орындаушының) электрондық почтасының мекенжайы бойынша жіберіледі.
Өз кезегінде сатушы талапты қарауға міндетті, тұтынушының талаптарымен келіспеген жағдайда, тұтынушының талабын алған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде құжатталған дәлелді жазбаша жауап беруге міндетті. Бұл құжаттардың көшірмелері сатушының (дайындаушының, Орындаушының) тұтынушыға берген жауабына қоса берілуі тиіс. Егер күнтізбелік он күн ішінде сатушы (дайындаушы, Орындаушы) шағымға жазбаша жауап бермесе немесе бұзушылықтарды жоюдан және тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан келтірілген залалды (зиянды) өз еркімен өтеуден бас тартса, сондай-ақ тұтынушылық дауды сотқа дейінгі тәртіппен қарауға қатысудан бас тартса, онда сіз Департаментке жүгінуге құқылысыз. бақылау субъектісі тіркелген тұтынушылардың құқықтарын қорғау.
Комитет бақылау субъектілеріне ықпал ету шараларын Талаптан дәлелді бас тартуды не оған жауап болмағаннан кейін Комитеттің аумақтық департаменттері ғана жүзеге асырады деп хабарлайды. Жоспардан тыс тексерулерге мораторийдің болуына байланысты жоспардан тыс тексерулердің объектілері тек орта және ірі бизнес субъектілері бола алатындығын атап өткен жөн.
Үшінші кезең-талап қоюды сотқа жіберу.
Қазіргі уақытта электрондық сауда мәселелерін шешу және халықаралық деңгейде электрондық сауданы реттеу бөлігінде заңнаманы үйлестіру басқа елдермен өзара іс-қимыл мәселесі пысықталуда.
2022 жылғы 22 қыркүйекте Еуразиялық экономикалық одаққа мүше мемлекеттердің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері жөніндегі консультативтік комитетінде басқарма осы проблема мен алаңдаушылықты, Қазақстан тұтынушыларының Wildberries электрондық платформасына келіп түскен көптеген шағымдарын айтты.
Роспотребнадзордың (РФ) бұл мәселені бақылауға алуы туралы тілек айтылды. Сонымен қатар, жұмыс тәртібінде Роспотребнадзорға осы бағытта жұмыс істеуге және жұмысты бастауға тілек білдірілді.
Сонымен қатар, электрондық сауда бөлігінде шағымдарды, оның ішінде Wildberries электрондық платформасына шағымдарды пысықтау мәселесі Комитетте ерекше бақылауда. Тек 2022 жылдың өткен кезеңінде шамамен 11,2 млн. теңге сомаға 451 шағым түсті, өткізілген іс-шаралар барысында тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті орган 382 тұтынушыға 11,0 млн.теңге қайтарылды.
Сіздің өтінішіңіз бойынша қабылданған шешіммен келіспеген жағдайда, сіз оған Қазақстан Республикасы Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 91-бабына сәйкес сотқа дейінгі тәртіппен жоғары тұрған органға немесе сотқа шағымдануға құқылысыз.
Биржалық котировкаларды қайдан көруге болады?
Қысқа жауап:Биржалық котировкаларды тауар биржасының ресми сайтынан көруге болады.Толық жауап:Қазақстан Республикасының «Тауар биржалары туралы» Заңының 18-бабына сәйкес, әрбір тауар биржасы биржалық тауарлардың бағасы (котировкалар) туралы ақпаратты өзінің ресми интернет-ресурсы...
Брокер мен дилерге тауар биржасында аккредитациядан өту үшін қандай талаптар қойылады?
Қысқа жауап:Тауар биржасында аккредитациядан өту үшін брокер немесе дилер келесі талаптарға сай болуы керек: Азаматтық құқықтары болуы және төлем қабілеттілігі. Салықтық қарызы болмауы және банкроттық рәсімінен өтпеуі. Мүлкіне тұтқындау қойылмаған және қызметі тоқтатылмаған болуы...
Жәрмеңкеге қалай қатысуға болады?
Көрмелер және жәрменкелер ұйымдастыруды әкімдіктер жүзеге асырады. Олар жәрменкелердің шарттары мен мерзімдерін анықтайды, сондай-ақ орташа нарықтық бағадан 15% - ға төмен белгіленеді. Жәрмеңкеде қатысуға өтінім беру үшін жергілікті атқарушы органдарға (әкімдікке) жүгіну қажет. Т...
Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық (ТКШ) саласында тұтынушылардың құқықтары бұзылса, не істеу керек? Пәтер иелерінің кооперативіне (КСК), мүлік иелерінің бірлестігіне (ОСИ), домофон қызметтеріне қайда шағымдануға болады?
Қысқа жауап:«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына (2-бап, 2-тармақ) сәйкес тұрғын үй-коммуналдық қызметтер саласындағы азаматтардың құқықтарын қорғау мәселелерін жергілікті атқарушы органдар реттейді.Толық жауап:«Тұтынушылардың құқықтарын қорғ...
Қазақстанда тауардың немесе қызметтің сапасы бойынша шағымды қалай дұрыс беруге болады?
Қысқа жауап:Сатушыға (немесе өндiрушiге, орындаушыға) шағымды еркiн нысанда жазуға болады. Бұл шағымда міндетті түрде мыналарды көрсету қажет: - тұтынушының тегі, аты, әкесінің аты, жеке сәйкестендіру нөмірі және пошталық мекенжайы;- талаптар қойылатын сатушы (немесе өндіруші, ор...
Тауар (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) қауіпсіздігі мәселесі бойынша қайда жүгінуге болады?
Қысқа жауап:Егер сіз тауар, жұмыс немесе қызмет денсаулыққа, өмірге, мүлікке немесе қоршаған ортаға зиянды болуы мүмкін деп ойласаңыз, уәкілетті мемлекеттік орган - Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне жүгіну қаже...
Тауарды қай уақытта қайтаруға немесе айырбастауға болады?
Қысқа жауап:Сіз тауарды екі жағдайда қайтара аласыз немесе айырбастауыңызға болады: Ақауы бар тауар, чек болған жағдайда - кепілдік мерзімі ішінде немесе 2 жылға дейін. Ақауы жоқ тауар, алайда сәйкес келмеді - егер тауарлық түрі, жапсырмасы мен чегі сақталса, 14 күн ішінде. Қайта...
Сапасыз өнімдерді сатып алған жағдайда қайда хабарласуға болады?
Қысқа жауап:Егер сапасыз тауарға шағымданғыңыз келсе, Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің Санитариялық-эпидемиологиялық бақылау комитетіне жүгіну қажет. Бұл органның сатушыларға тәртiп бұзғаны үшiн айыппұл салуға құқығы бар. (негіздеме: «Әкімшілік құқық бұзушыл...
