Электр энергиясының сапасына қатысты шағымды қалай беру керек?
Электр энергиясының сапасына шағым беру үшін:
1 Энергия жеткізушіге хабарласу – телефон, сайт немесе жеке кеңсеге барып шағым қалдыру.
2. Шағым мәтіні – аты-жөніңіз, есеп шоты, мәселенің қысқаша сипаттамасы.
3. Құжаттарды қосу – қажет болса, түбіртек, есепшот көшірмесі.
4. Жауап күту– компания мәселені тексеріп, шешім береді.
5.Шешім қабылданбаса – Қазақстан Республикасының Табиғи монополияларды реттеу комитетіне (ТМРК) жүгінуге болады.
Тұтынушы электр энергиясының сапасына шағымын алдымен энергия жеткізушіге бере алады. Егер мәселе шешілмесе, ТМРК-ге жүгінуге болады.
НҚА: «Электр энергетикасы туралы» Заңы, 10-бап.
Мысалы:Азамат электр энергиясымен жабдықтау сапасының төмендігіне шағым түсірді.
1. Шағымды тіркеу – өтінішті қабылдап, тіркеу.
2. Тексеру жүргізу – электр желісі мен кернеу деңгейін өлшеу.
3. Себебін анықтау – ауытқулардың пайда болу себептерін тексеру.
4. Ақауларды жою – қажетті жөндеу жұмыстарын жүргізу.
5. Қайта бақылау – кернеу сапасын қайта өлшеу.
6. Жауап беру – азаматқа тексеру нәтижелері туралы хабарлау.
Электрмен жабдықтау сапасын қалпына келтіріп, тұрмыстық құрылғылардың зақымдануын болдырмау мақсатында алдын алды.
Мақсаты:тұтынушыларға сапасыз электр энергиясы мәселесі бойынша шағымдану тәртібін қамтамасыз ету, мәселені шешуге мүмкіндік беру және заңнамаға сәйкес құқықтарын қорғау.