Электр энергиясының сапасы бұзылған жағдайда тұтынушының қандай құқықтары бар?
Электр энергиясының сапасы бұзылғанда (мысалы, жарық жиі өшеді, кернеу дұрыс емес):
1. Сапасыз қызметті талап ету – электр жеткізушіден ақауды тез жөндеуді сұрай алады.
2. Төлемді қайта есептеу– сапасыз қызмет үшін төлемді төмендетуді немесе қайта есептеуді талап етуге болады.
3. Шағым беру – егер мәселе шешілмесе, тұтынушы жергілікті немесе мемлекеттік бақылау органдарына шағымдана алады.
Тұтынушы сапасыз электр энергиясынан туындаған шығындарды өтеу құқығына және электр энергиясының ұзақ уақыт ажыратылуына байланысты өтемақы алу құқығына ие.НҚА: Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы № 2320 2010 жылғы 4 мамыр, 6-бап «Тұтынушылардың тауарлар мен қызметтердің қауіпсіздігі мен сапасына құқықтары».
Мысалы:Тұрғын электр энергиясының сапасы белгіленген техникалық нормаларға сәйкес болуын талап ете алады. ҚР ресми түсіндірмесінде желі түріне қарай номиналды кернеудің ±5% және ±10% шектері көрсетілген. Номиналды кернеу 220 В болатын желіде кернеудің тұрақты түрде төмендеуі немесе шамадан тыс жоғарылауы байқалса, тұрғын:
-кернеуді өлшеуді;
-тексеру актісін жасауды;
-ақаудың себебін анықтауды;
-желідегі бұзушылықты жоюды;
-келтірілген нақты залалды өтеу мәселесін қарауды талап ете алады.
Мақсаты:тұтынушылардың сапасыз электр энергиясынан туындаған құқықтарын қорғау, қызмет сапасының бұзылуына шағым беру, төлемді қайта есептеу және залалды өтеуді қамтамасыз ету.