Ұялы байланыс пен интернет сапасының төмендігі жағдайларында тұтынушыларды қорғаудың қандай тетіктері қарастырылған?
Қысқа жауап:
Егер көрсетілетін қызметтің сапасы шарт талаптарына сәйкес келмесе, тұтынушы байланыс операторына шағыммен жүгініп, кемшіліктерді жоюды немесе қызметтің тиісінше көрсетілмеген кезеңі үшін төлемге қайта есептеу жүргізуді талап етуге құқылы. Егер оператор кемшіліктерді жоймаса, онда шағым байланыс саласындағы уәкілетті органға – Қазақстан Республикасы Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігіне жолданады.
Толық жауап:
Қолданыстағы заңнамаға сәйкес тұтынушылардың тауардың (жұмыстың, қызметтің) тиісті сапасына құқығы белгіленген. Ұялы байланыс пен интернет қызметтерінің сапасы шарт талаптарына сәйкес келмеген жағдайда, тұтынушы байланыс операторына өтінішпен жүгінуге құқылы. Егер қызмет көрсетуші байланыс сапасын жақсарту бойынша шаралар қабылдамаса және тариф бойынша тиісті қайта есептеу жүргізбесе, тұтынушы байланыс саласындағы уәкілетті органға жүгінуге құқылы. Мысалы, тұтынушылардың өтініштері негізінде Қазақстан Республикасы Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің Телекоммуникациялар комитетінің бөлімшелері байланыс операторлары көрсететін байланыс қызметтерінің сапасына бақылау жүргізуге, сондай-ақ байланыс қызметтерінің сапасы белгіленген талаптарға сәйкес келмеген жағдайда әкімшілік ықпал ету шараларын қолдануға құқылы. Ал егер байланыс операторы көрсетілген қызметтер үшін төлемге тиісті қайта есептеу жүргізбесе, тұтынушы материалдық және моральдық залалды өндіру туралы талап-арызбен сотқа жүгінуге құқылы.
КЕЙС:
Аудан орталықтарының бірінің тұрғыны мобильді интернет жылдамдығының тұрақты түрде төмен болуына байланысты байланыс операторына шағымданған. Жоғары жылдамдықтағы интернетке арналған тарифке қосылғанына қарамастан, тұтынушы онлайн-сервистерді толыққанды пайдалана алмай, бейнеконференциялар өткізуге және қажетті файлдарды жүктеуге қиындықтарға тап болған. Тұтынушы бірнеше рет байланыс операторының қолдау қызметіне жүгінгенімен, мәселе ұзақ уақыт бойы шешілмеген. Осыдан кейін ол көрсетілетін қызметтердің сапасына тексеру жүргізуді және қызметтер тиісті сапада көрсетілмеген кезең үшін абоненттік төлемді қайта есептеуді талап етіп, уәкілетті мемлекеттік органға өтініш жолдаған. Өтінішті қарау нәтижесінде байланыс операторы аталған елді мекенге қызмет көрсететін базалық станцияда техникалық ақаулардың бар екенін растаған. Тұтынушыға тиісті кезең үшін қызмет құнына қайта есептеу жүргізіліп, анықталған кемшіліктерді жою мерзімдері туралы ақпарат берілген. Сонымен қатар, байланыс сапасының қанағаттанарлықсыз екендігі туралы ақпарат телекоммуникациялар саласындағы уәкілетті мемлекеттік органға тиісті шаралар қабылдау және көрсетілетін қызметтердің сапасына бақылау жүргізу үшін жолданған.
Мемлекеттік орган қандай жағдайларда жеке қабылдауға өтінішті пысықтауға жібере алады?
Қысқа жауап:Егер өтініште өтініш беруші Мемлекеттік орган басшылығының жеке қабылдауын сұрайтын мәселенің мәні көрсетілмесеТолық жауап:Мемлекеттік органдардың лауазымды адамдарының азаматтарды жеке қабылдауын ұйымдастыру және өткізу тиісті нормативтік құқықтық акт (2023 жылғы 15...
Ұлттық тауарлар каталогындағы деректерді өзгертуге бола ма?
Қысқа жауап:Иә, тауар туралы мәліметтер өзгерген жағдайда ақпаратты жаңартуға болады.Толық жауап:Тауардың атауы, сипаттамасы, өлшем бірлігі немесе басқа сәйкестендіру белгілері өзгерген жағдайда Ұлттық тауарлар каталогындағы мәліметтерді өзектендіруге мүмкіндік қарастырылған. Бұл...
Ұлттық тауарлар каталогында тауарды кім тіркеуі тиіс?
Қысқа жауап:Тауар туралы мәліметтер болмаған жағдайда оны өндіруші, импорттаушы немесе тауар айналымына қатысушы кәсіпкер тіркей алады.Толық жауап:Егер тауар туралы ақпарат Ұлттық тауарлар каталогында болмаса, тауарды нарыққа шығаратын субъект оның карточкасын тіркеуге өтінім бер...
Кәсіпкерлер экспортты мемлекеттік қолдау шаралары және консультациялық сүйемелдеу туралы ақпаратты қайдан ала алады?Кәсіпкерлер экспортты мемлекеттік қолдау шаралары және консультациялық сүйемелдеу туралы ақпаратты қайдан ала алады?
Қысқа жауап:Экспортты мемлекеттік қолдау шаралары және консультациялық сүйемелдеу туралы ақпарат алу үшін кәсіпкерлер Қазақстанның Экспорттық порталын, «QazTrade» АҚ-ның Telegram-арнасын, «Даму» кәсіпкерлікті дамыту қоры» АҚ-мен бірлесіп жұмыс істейтін Бірыңғай байланыс орталығын...
Экспортты мемлекеттік қолдау шаралары қандай принциптерде ұсынылады?
Қысқа жауап:Экспортты мемлекеттік қолдау шаралары заңдылық, ашықтық, қолжетімділік және кәсіпкерлік субъектілеріне тең қолжетімділік қағидаттары негізінде жүзеге асырылады. Басымдық шағын және орта кәсіпкерлік субъектілеріне, экспортқа бағдарланған компанияларға, сыртқы нарықтарғ...
Қазақстандық өндірушіге мемлекет тауарды шетелде ілгерілетуге көмектесуі үшін не қажет?
Қысқа жауап:Қолдау шараларын алу үшін өндіруші өңделген өнім өндіруі немесе қызметтер экспортын жүзеге асыруы, экспорттық әлеуетке ие болуы, салықтық берешегі болмауы және сыртқы нарықтарға шығуға мүдделі болуы тиіс. Мемлекет экспорттаушыларға консультациялық, сервистік, қаржылық...
Қазақстан Республикасының Сауда және интеграция министрлігі қазақстандық өнімді экспорттау үшін баламалы көліктік-логистикалық маршруттарды дамыту жөніндегі бастамаларды қалай қолдайды?
Қысқа жауап:Мемлекет көлік-логистикалық және сауда хабтарын құру, Транскаспий халықаралық көлік бағдарын (Орта дәліз) дамыту, логистикалық инфрақұрылымды жаңғырту, көлік процестерін цифрландыру және халықаралық сауда-экономикалық ынтымақтастықты кеңейту арқылы баламалы экспорттық...
Тауар биржасының клирингтік орталығы дегеніміз не және ол не үшін қажет?
Қысқа жауап:Клирингтік орталық — бұл биржалық мәмілелер бойынша сатып алушы мен сатушы арасындағы есеп айырысуды қамтамасыз ететін ұйым. Ол ақша мен тауардың тараптарға толық көлемде берілуіне кепілдік береді.Толық жауап:«Тауар биржалары туралы» Заңның 17-бабының 2-тармағына сәйк...
