Перевозчик не имеет права пересаживать пассажира на другое место без его согласия, так как место, указанное в билете, является частью договора перевозки. Это закреплено в Законе РК «Об автомобильном транспорте» № 476-II от 4 июля 2003 года и Правилах перевозок пассажиров, багажа и груза автомобильным транспортом, утверждённых приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития РК № 753 от 26 ноября 2020 года.
Перевозчик обязан предоставить пассажиру именно то место, которое указано в его билете. Пересадка без согласия пассажира считается нарушением условий перевозки. Исключения возможны только в отдельных случаях, предусмотренных законодательством. Перевозчик может изменить размещение пассажиров, если возникла техническая неисправность автобуса, требующая пересадки в другой транспорт, либо если необходимо перераспределить пассажиров для обеспечения безопасности, например при перегрузке оси или возникновении аварийной ситуации. Также смена места возможна, если пассажир сам выразил согласие.
В остальных случаях пассажир вправе отказаться от пересадки.
Пример:
Пассажир купил билет с указанием места № 5. Водитель требует пересесть на место № 20 без объяснения причин. Пассажир имеет право отказаться, так как пересадка без согласия нарушает условия договора перевозки.