Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан
Как правильно подать претензию по качеству товара или услуги в Казахстане?
Краткий ответ:
Претензию к продавцу (или производителю, исполнителю) можно написать в свободной форме. В этой претензии нужно обязательно указать: - Фамилию, имя отчество, индивидуальный идентификационный номер и почтовый адрес потребителя; - информацию о продавце (или производителе, исполнителе), к которому предъявляются требования (название, почтовый адрес, Бизнес-идентификационный номер); - суть требования потребителя и обстоятельства спора.
Полный ответ:
Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть составлена в произвольной форме. При этом в претензии потребителя необходимо указать следующие реквизиты: - Фамилию, имя отчество, индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес физического лица; - данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, Бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии); требование потребителя и обстоятельства потребительского спора. Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем). Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.
КЕЙС: Вы оформляете претензию на ИП «______» наименование компании, БИН
От ФИО
я 17 февраля текущего года приобрела часы стоимостью ____ тыс. тенге. В процессе использования выявлен брак товара. На основании вышеизложенного требую возврат денег/замену товара. Прошу удовлетворить мои требования в течении 10 календарных дней с момента получения товара. В случае отказа или игнорирования обратиться в уполномоченный орган.
Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»
https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_
Гражданский кодекс Республики Казахстан
https://www.adilet.zan.kz/rus/docs/K940001000
Где можно посмотреть биржевые котировки?
Краткий ответ:Биржевые котировки можно найти на официальном сайте товарной биржи Полный ответ:Согласно статье 18 Закона Республики Казахстан «О товарных биржах», каждая товарная биржа обязана размещать информацию о ценах на биржевые товары (котировки) на своём официальном интерне...
Какие требования предъявляются к брокеру и дилеру при аккредитации на товарной бирже?
Краткий ответ:Чтобы пройти аккредитацию на товарной бирже, брокер или дилер должен:1. Иметь гражданские права и быть платежеспособным.2. Не иметь долгов по налогам и не быть в процессе банкротства.3. Не иметь арестов на имущество и не быть в ситуации приостановления деятельности....
Как можно принять участие в ярмарке?
Организацию выставок и ярмарок осуществляют акиматы. Они определяют условия и сроки проведения ярмарок, а также утверждают цены, которые должны быть ниже средних рыночных на 15%. Необходимо обратится в местные исполнительные органы (акимат) для подачи заявка на участие в ярмарке....
Что делать, если нарушены права потребителей в сфере ЖКХ? Куда жаловаться на КСК, ОСИ, домофонные услуги?
Краткий ответ:Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статьи 2, пункта 2), вопросы защиты прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг регулируются местными исполнительными органами.Полный ответ:Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав пот...
Куда обратиться по вопросам безопасности товара (работы, услуги)?
Краткий ответ:Если вы думаете, что товар, работа или услуга могут быть вредны для здоровья, жизни, имущества или окружающей среды, нужно обратиться в уполномоченный государственный орган - Комитет по защите прав потребителей Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан...
В какое время можно вернуть или обменять товар?
Краткий ответ:Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях: 1. Товар с браком — в течение гарантийного срока или до 2 лет, при наличии чека. 2. Товар без брака, но не подошёл — в течение 14 дней, если сохранён товарный вид, ярлыки и чек.Возврат осуществляется в магазине, г...
Куда обращаться, если купил некачественные продукты?
Краткий ответ:Если хотите пожаловаться на некачественный товар, необходимо обратится в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Этот орган имеет право наложить штраф на продавцов за нарушения. (основание: статьи 203, 425, 7...
Сервисный центр по ремонту оборудования не предоставив прайс лист своих услуг, выставляет сумму за диагностику и ремонт, с которой я не согласна, так как год назад платила в 2,5 раза дешевле. О том что условия обслуживания и цены изменились- не уведомили, тем самым оставили без права выбора меня, потому что я уже сдала аппарат на ремонт. Ни в акте приема, ни в переписках, ни в разговоре цену не озвучили, все постфактум. Подскажите, имеется ли нарушение со стороны работы сервисного центра?
УважаемаяСабина! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан(далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать согласно подпункта 7 пункта 1...
