Сервисный центр по ремонту оборудования не предоставив прайс лист своих услуг, выставляет сумму за диагностику и ремонт, с которой я не согласна, так как год назад платила в 2,5 раза дешевле. О том что условия обслуживания и цены изменились- не уведомили, тем самым оставили без права выбора меня, потому что я уже сдала аппарат на ремонт. Ни в акте приема, ни в переписках, ни в разговоре цену не озвучили, все постфактум. Подскажите, имеется ли нарушение со стороны работы сервисного центра?

УважаемаяСабина!

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать согласно подпункта 7 пункта 1 статьи 25 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее - Закон) стоимость в тенге и условия приобретения товара (работы, услуги).

В этой связи, если нарушены Ваши права и законные интересы, Вы вправе согласно статьи 42-4 Закона, обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков услуги в добровольном порядке. Претензия потребителя к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты исполнителя, если такой адрес ранее был указан исполнителем.

Далее исполнитель обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя потребителю.

Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков услуги, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии со статьей 2 Предпринимательского кодекса Республики Казахстан, предпринимательством является самостоятельная, инициативная деятельность граждан, соотечественников и юридических лиц, основанная на праве частной собственности (индивидуальное предпринимательство) либо праве хозяйственного ведения или оперативного управления государственным предприятием (Государственное предпринимательство), направленная на получение чистого дохода путем использования имущества, производства, продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг. Предпринимательская деятельность осуществляется от имени, за риск и под имущественную ответственность предпринимателя.

Таким образом, сервисный центр - это организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукций. При обращении в сервисный центр с целью получения в виде ремонта Товара, он фактически заключает договор на получения услуги на обслуживание. Условия настоящего Контракта определяются руководством объекта. Если потребитель ознакомился с условиями договора объекта и решил заказать услугу (заключить договор), то он соглашается с условиями оказания услуг в организации. Если потребитель не согласен с условиями организаций, то он вправе отказаться от услуг объекта.