В какое время можно вернуть или обменять товар?

Краткий ответ:
Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях:
1. Товар с браком — в течение гарантийного срока или до 2 лет, при наличии чека.
2. Товар без брака, но не подошёл — в течение 14 дней, если сохранён товарный вид, ярлыки и чек.
Возврат осуществляется в магазине, где была сделана покупка.

Полный ответ:
Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях:
1. Если товар с браком (ненадлежащего качества):
Возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не указан, то товар можно вернуть в течение двух лет с момента покупки. К возврату принимаются товары с производственным браком, повреждениями, дефектами, либо если товар не соответствует заявленным характеристикам. Необходимо предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку.
2. Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл:
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Это возможно, если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки. Например, вы можете вернуть товар, если он вам не подошёл по размеру, цвету, фасону или другим причинам.
Важно: Возврат или обмен осуществляется в том магазине, где была совершена покупка. Рекомендуется заранее ознакомиться с правилами возврата, установленными конкретным продавцом.

КЕЙС: Вы купили товар и хотите его вернуть или обменять. Возьмите товар (по возможности — чек) и подойдите к продавцу.

Вы имеете право потребовать:
- вернуть деньги;
- заменить товар;
- обменять на другой.

Чек желателен, но его отсутствие не лишает права обратиться.

Сроки возврата: - непродовольственный товар
— в течение 14 дней после покупки (если сохранён товарный вид, упаковка и чек);
- продукты питания или скоропортящиеся товары только при браке или просрочке.

Если вопрос не решили подайте жалобу в территориальный департамент Комитет по защите прав потребителей

Это можно сделать:
- через портал Gov.kz;
- письменно или лично.

К жалобе желательно приложить:
- копию претензии;
- чек (если есть);
- фото товара;
- краткое описание ситуации.

Если есть вред здоровью обратитесь к врачу; сохраните медицинские документы для защиты прав и возможного обращения в суд.

Закона Републики Казахстан «О защите прав потребителей»

http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_