Что делать, если нарушены мои права как туриста?

Краткий ответ:
Если вам некачественно организовали тур или турфирма не выполнила свои обязательства — обратитесь в Министерство туризма и спорта Республики Казахстан.
Если проблема с возвратом денег за авиабилеты — обратитесь в Комитет гражданской авиации Министерства транспорта Республики Казахстан.

Полный ответ:
Если вы столкнулись с нарушением своих прав в сфере туризма, важно понять, в чём именно проблема:
1. Если туристическая фирма оказала некачественные услуги — например, поменяли отель без предупреждения, экскурсии не соответствуют заявленным, тур был организован плохо — вы можете пожаловаться в Министерство туризма и спорта. Именно этот орган контролирует работу туроператоров и туристических агентов.
2. Если вы не можете вернуть деньги за авиабилет — например, рейс отменили или вы не смогли улететь, а деньги не возвращают — тогда нужно обращаться в Комитет гражданской авиации Министерство транспорта Республики Казахстан. Он регулирует работу авиакомпаний и защищает права пассажиров.
Также желательно сохранять все документы: договор, чеки, переписку с агентством или авиакомпанией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

КЕЙС 1: Если ваши права как туриста нарушены — например, туроператор не предоставил оплаченные услуги, гостиница не соответствует бронированию, экскурсия отменена без уведомления — сначала зафиксируйте проблему: сохраните договор, чеки, переписку, фото/видео услуг. Обратитесь к туристическому оператору или гостинице с письменной претензией с требованием устранить нарушение или вернуть деньги.

Если ответ отсутствует или спор не решён, подайте жалобу Министерство тиуризма и спорта Республики казахстан через портал Gov.kz, письменно или лично, приложив доказательства и краткое описание ситуации. После подачи жалобы органы обязаны провести проверку и принять меры.

КЕЙС 2: Если ваш авиарейс отменили либо вы не смогли вылететь, а авиакомпания отказывается возвращать деньги или не отвечает на обращение, вы можете защитить свои права следующим образом:

1.Обратитесь в авиакомпанию
Сначала подайте письменное заявление перевозчику (через сайт, электронную почту или офис продаж) с требованием возврата денежных средств либо разъяснений. Сохраните копию обращения и подтверждение отправки.

2. 2. Если вопрос не решён
   При отсутствии ответа или отказе в возврате средств вы вправе обратиться в уполномоченный государственный орган —
   Министерство транспорта Республики Казахстан
   (через
   Комитет гражданской авиации),
   который рассматривает обращения граждан по вопросам деятельности авиаперевозчиков.
3. 3. Что указать в обращении
   Рекомендуется приложить:

-копию билета или маршрут-квитанции;
-подтверждение оплаты;
-переписку с авиакомпанией (если есть);
-описание ситуации (дата рейса, номер рейса, суть проблемы).

4. 4. Как подать обращение
   Обращение можно направить:

-через портал электронного правительства;
-письменно по почте либо через канцелярию.

Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности»

https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z010000211_