Комитет технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть или обменять?
Краткий ответ:
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статьи 30, пункта 1), качественный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не использовался и сохранен товарный вид. Однако есть исключения.
Полный ответ:
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статьи 30, пункта 1), качественный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не использовался и сохранен товарный вид.
Однако исключением являются:
- Лекарства и медицинские изделия.
- Нательное белье, чулки, носки.
- Животные и растения.
- Товары, продающиеся на метраж (ткани, ковры, пленка, ленты, кабели и т. д.).
- Сотовые телефоны и другие абонентские устройства связи.
Если у вас нет чека, но вы можете доказать покупку у данного продавца, товар все равно должны принять обратно.
КЕЙС:Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять.
Нельзя вернуть или обменять товары, если они:
- сделаны по индивидуальному заказу;
- имеют индивидуальные размеры (одежда, обувь);
- быстро портятся или имеют короткий срок годности;
- средства личной гигиены, косметика, парфюмерия;
- лекарства и медицинские изделия;
- книги, журналы, диски, программное обеспечение при нарушенной упаковке.
Возьмите чек (желательно) и товар, если возник спор. Если продавец отказывает подайте жалобу в территориальный департамент Комитет по защите прав потребителей через портал Gov.kz, письменно или лично. К жалобе приложите чек (если есть), фото товара и краткое описание ситуации.
Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»
В каких случаях обращение на личный приём госорган может направить на доработку?
Краткий ответ:Если в обращении не указана суть проблемы, с которым заявитель просит личного приема руководства госоргана.Полный ответ:Организация и проведение личных приемов граждан должностными лицами государственных органов осуществляется согласно требованиям соответствующих но...
Можно ли изменить сведения о товаре в Национальном каталоге товаров?
Краткий ответ:Да, при изменении характеристик товара сведения могут быть актуализированы.Полный ответ:В случае изменения наименования товара, его характеристик, единицы измерения или иных идентификационных признаков участник товарооборота может инициировать актуализацию сведений...
Кто должен регистрировать товар в Национальном каталоге товаров?
Краткий ответ:Если сведения о товаре отсутствуют в Национальном каталоге товаров, его может зарегистрировать производитель, импортер или иной участник товарооборота.Полный ответ:В случае отсутствия информации о товаре в Национальном каталоге товаров субъект предпринимательства, о...
Где предприниматели могут получить информацию о мерах государственной поддержки экспорта и консультационное сопровождение?
Краткий ответ:Для получения информации о мерах государственной поддержки экспорта и консультационного сопровождения предприниматели могут воспользоваться Экспортным порталом Казахстана, телеграм-каналом АО «QazTrade», Единым контакт-центром, функционирующим совместно с АО «Фонд р...
На каких принципах предоставляются меры государственной поддержки экспорта?
Краткий ответ:Меры государственной поддержки экспорта предоставляются на принципах законности, прозрачности, доступности и равного доступа субъектов предпринимательства. Приоритет отдается малым и средним предприятиям, экспортно ориентированным компаниям, обладающим потенциалом д...
Что нужно казахстанскому производителю, чтобы государство помогло ему продвигать товар за рубежом?
Краткий ответ:Для получения мер поддержки производитель должен выпускать обработанную продукцию или экспортировать услуги, обладать экспортным потенциалом, не иметь налоговой задолженности и быть заинтересованным в выходе на внешние рынки. Государство оказывает консультационную,...
Каким образом Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан поддерживает инициативы по развитию альтернативных транспортно-логистических маршрутов для экспорта казахстанской продукции?
Краткий ответ:Государство поддерживает развитие альтернативных экспортных маршрутов через создание транспортно-логистических и торговых хабов, развитие Транскаспийского международного транспортного маршрута (Среднего коридора), модернизацию логистической инфраструктуры, цифровиза...
Что такое клиринговый центр товарной биржи и зачем он нужен?
Краткий ответ:Клиринговый центр — это организация, которая обеспечивает расчёты между покупателем и продавцом по биржевым сделкам. Он гарантирует, что деньги и товар будут переданы сторонам в полном объёме.Полный ответ:Согласно пункту 2 статьи 17 статьи Закона «О товарных биржах»...
