Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
Куда обратиться по вопросам безопасности товара (работы, услуги)
Если вы подозреваете, что товар, работа или услуга могут представлять угрозу для здоровья, жизни, имущества или окружающей среды, важно как можно скорее сообщить об этом в соответствующие органы. В Казахстане существует несколько инстанций, в которые можно обратиться:
1. Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
Это основной уполномоченный государственный орган, который рассматривает жалобы потребителей, проводит проверки и контролирует соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Вы можете подать обращение онлайн через электронное правительство eGov.kzили в письменной форме в территориальные подразделения комитета.
2. Департаменты санитарно-эпидемиологического контроля (СЭС)
Если продукция может нанести вред здоровью (например, просроченные продукты, товары с вредными веществами, нарушение санитарных норм в кафе и салонах), следует обратиться в СЭС. Они уполномочены проводить санитарно-гигиенические экспертизы и приостанавливать деятельность нарушителей.
3. Платформы для подачи жалоб онлайн
• eGov.kz — портал электронного правительства, где можно отправить официальную жалобу.
• E-Otinish — система приема обращений граждан в электронном формате.
Важно: При обращении соберите все доказательства — чеки, фотографии, видео, заключения экспертов (если есть). Это ускорит процесс рассмотрения вашего заявления.
Что делать, если нарушены права потребителей в сфере ЖКХ? Куда жаловаться на КСК, ОСИ, домофонные услуги?
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (ст. 2, п. 2), вопросы защиты прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг регулируются местными исполнительными органами.Куда обращаться:- По вопросам отопления, воды, газа, вывоза мусора, благоустройства – в акимат или управлен...
Как правильно подать претензию по качеству товара или услуги в Казахстане?
Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть составлена в произвольной форме. При этом в претензии потребителя необходимо указать следующие реквизиты: - ФИО, ИИН, почтовый адрес физического лица; - данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого п...
В какое время можно вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях: 1. Если товар с браком (ненадлежащего качества):Возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не указан, то товар можно вернуть в течение двух лет с...
Куда обращаться, если купил некачественные продукты?
Если вы обнаружили, что купленный продукт некачественный, вы имеете право:- Потребовать снижения цены.- Вернуть товар и получить деньги обратно.- Заменить товар на аналогичный.- Бесплатно устранить недостатки.- Потребовать возмещения расходов на исправление недостатков.(Основание...
Что такое 3-ступенчатая система рассмотрения жалоб?
На I уровне – предусматривается рассмотрение жалобы продавцом самостоятельно либо прибегая к услугам субъектов досудебного урегулирования споров. Основной целью законодательного закрепления данного механизма является переориентация устоявшегося порядка на восстановление нарушенны...
Досудебные решение конфликтных вопросов между потребителем и продавцом.
Согласно статье 42-8 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе предложить продавцу (изготовителю, исполнителю) передать спор на рассмотрение субъекту досудебного урегулирования потребительского спора – арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей,...
Какие полномочия общественных объединении и ассоциации в области защиты прав потребителей?
Согласно статье 41 Закона РК «О защите прав потребителей», общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) вправе: - вносить предложения по совершенствованию законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей в уполномоченный орган и иные государственные о...
Как правильно предъявить претензию по качеству предоставляемых товаров или услуг?
Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть составлена в произвольной форме. При этом в претензии потребителя необходимо указать следующие реквизиты: - ФИО, ИИН, почтовый адрес физического лица; - данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого п...
