Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
Досудебные решение конфликтных вопросов между потребителем и продавцом.
Согласно статье 42-8 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе предложить продавцу (изготовителю, исполнителю) передать спор на рассмотрение субъекту досудебного урегулирования потребительского спора – арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей, либо СРО, членом которой является продавец (изготовитель, исполнитель), информация о котором размещена продавцом (изготовителем, исполнителем) в соответствии со статьей 33-2 настоящего Закона. При этом продавец (изготовитель, исполнитель) вправе согласиться с потребителем и принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке. Соглашение о передаче потребительского спора на рассмотрение субъекта досудебного урегулирования потребительского спора оформляется в письменной форме. В случае отказа продавцом (изготовителем, исполнителем) принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Что делать, если нарушены права потребителей в сфере ЖКХ? Куда жаловаться на КСК, ОСИ, домофонные услуги?
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (ст. 2, п. 2), вопросы защиты прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг регулируются местными исполнительными органами.Куда обращаться:- По вопросам отопления, воды, газа, вывоза мусора, благоустройства – в акимат или управлен...
Как правильно подать претензию по качеству товара или услуги в Казахстане?
Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть составлена в произвольной форме. При этом в претензии потребителя необходимо указать следующие реквизиты: - ФИО, ИИН, почтовый адрес физического лица; - данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого п...
Куда обратиться по вопросам безопасности товара (работы, услуги)
Если вы подозреваете, что товар, работа или услуга могут представлять угрозу для здоровья, жизни, имущества или окружающей среды, важно как можно скорее сообщить об этом в соответствующие органы. В Казахстане существует несколько инстанций, в которые можно обратиться: 1. Комитет...
В какое время можно вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях: 1. Если товар с браком (ненадлежащего качества):Возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не указан, то товар можно вернуть в течение двух лет с...
Куда обращаться, если купил некачественные продукты?
Если вы обнаружили, что купленный продукт некачественный, вы имеете право:- Потребовать снижения цены.- Вернуть товар и получить деньги обратно.- Заменить товар на аналогичный.- Бесплатно устранить недостатки.- Потребовать возмещения расходов на исправление недостатков.(Основание...
Что такое 3-ступенчатая система рассмотрения жалоб?
На I уровне – предусматривается рассмотрение жалобы продавцом самостоятельно либо прибегая к услугам субъектов досудебного урегулирования споров. Основной целью законодательного закрепления данного механизма является переориентация устоявшегося порядка на восстановление нарушенны...
Какие полномочия общественных объединении и ассоциации в области защиты прав потребителей?
Согласно статье 41 Закона РК «О защите прав потребителей», общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) вправе: - вносить предложения по совершенствованию законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей в уполномоченный орган и иные государственные о...
Как правильно предъявить претензию по качеству предоставляемых товаров или услуг?
Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть составлена в произвольной форме. При этом в претензии потребителя необходимо указать следующие реквизиты: - ФИО, ИИН, почтовый адрес физического лица; - данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого п...
