Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
Какие полномочия общественных объединении и ассоциации в области защиты прав потребителей?
Согласно статье 41 Закона РК «О защите прав потребителей», общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) вправе: - вносить предложения по совершенствованию законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей в уполномоченный орган и иные государственные органы; - обращаться в государственные органы в целях содействия в рассмотрении факта нарушения прав потребителей; - осуществлять прием заявлений, жалоб; - представлять интересы потребителей в государственных органах, а также в иных общественных объединениях в порядке, определяемом законами Республики Казахстан; - предъявлять иски в суд в интересах потребителей, в том числе в интересах неопределенного круга потребителей; - оказывать юридическую и консультационную помощь потребителям; - проводить общественный контроль; - инициировать проведение экспертизы качества и безопасности товаров (работ, услуг) при проведении общественного контроля; - рассматривать потребительский спор в досудебном порядке, и т.д.
Что делать, если нарушены права потребителей в сфере ЖКХ? Куда жаловаться на КСК, ОСИ, домофонные услуги?
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (ст. 2, п. 2), вопросы защиты прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг регулируются местными исполнительными органами.Куда обращаться:- По вопросам отопления, воды, газа, вывоза мусора, благоустройства – в акимат или управлен...
Как правильно подать претензию по качеству товара или услуги в Казахстане?
Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть составлена в произвольной форме. При этом в претензии потребителя необходимо указать следующие реквизиты: - ФИО, ИИН, почтовый адрес физического лица; - данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого п...
Куда обратиться по вопросам безопасности товара (работы, услуги)
Если вы подозреваете, что товар, работа или услуга могут представлять угрозу для здоровья, жизни, имущества или окружающей среды, важно как можно скорее сообщить об этом в соответствующие органы. В Казахстане существует несколько инстанций, в которые можно обратиться: 1. Комитет...
В какое время можно вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях: 1. Если товар с браком (ненадлежащего качества):Возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не указан, то товар можно вернуть в течение двух лет с...
Куда обращаться, если купил некачественные продукты?
Если вы обнаружили, что купленный продукт некачественный, вы имеете право:- Потребовать снижения цены.- Вернуть товар и получить деньги обратно.- Заменить товар на аналогичный.- Бесплатно устранить недостатки.- Потребовать возмещения расходов на исправление недостатков.(Основание...
Что такое 3-ступенчатая система рассмотрения жалоб?
На I уровне – предусматривается рассмотрение жалобы продавцом самостоятельно либо прибегая к услугам субъектов досудебного урегулирования споров. Основной целью законодательного закрепления данного механизма является переориентация устоявшегося порядка на восстановление нарушенны...
Досудебные решение конфликтных вопросов между потребителем и продавцом.
Согласно статье 42-8 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе предложить продавцу (изготовителю, исполнителю) передать спор на рассмотрение субъекту досудебного урегулирования потребительского спора – арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей,...
Как правильно предъявить претензию по качеству предоставляемых товаров или услуг?
Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть составлена в произвольной форме. При этом в претензии потребителя необходимо указать следующие реквизиты: - ФИО, ИИН, почтовый адрес физического лица; - данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого п...
