Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан
Был оформлен заказ 20.11.2022 г. на сайте wildberries.ru, на момент обращения (25.12.2022 г.) заказ не доставлен и деньги не возвращены. На все обращения в службу поддержки компания не реагирует, что делать, где найти защиту своих гражданских прав согласно закону прав потребителей ? Почему при многочисленных обращениях граждан Казахстана, министерство не реагирует и ни как не защищает права своих граждан? https://exk.kz/news/144150/chto-dielat-kazakhstantsam-iesli-wildberries-nie-vozvrashchaiet-dienghi
Уважаемый Ринат!
Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – Закон) государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
Комитет сообщает, что потребитель, чьи права были нарушены, согласно статьи 42-4 Закона направляет претензию к продавцу (изготовителю, исполнителю).
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно, либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
В свою очередь, продавец обязан рассмотреть претензию, в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, то вы вправе обратиться в департамент по защите прав потребителей где зарегистрирован субъект контроля.
Комитет сообщает, что меры воздействия на субъекты контроля осуществляется только территориальными Департаментами Комитета после получения мотивированного отказа на претензию либо отсутствия ответа на нее. Следует отметить, что по причине имеющегося моратория на внепла новые проверки, объектами внепла новых проверок могут быть только субъекты среднего и крупного бизнеса.
Третья ступень- направление иска в суд.
В настоящее время прорабатывается вопрос взаимодействия с другими странами решения вопросов электронной торговли и гармонизация законодательства в части регулирования электронной торговли на международном уровне.
22 сентября 2022 года на Консультативном комитете по вопросам защиты прав потребителей государств-членов Евразийского экономического союза Управлением была озвучена данная проблема и обеспокоенность, на поступающие к нам многочисленные жалобы потребителей Казахстан на электронную платформу Wildberries.
Была высказано пожелание о том, чтобы Роспотребнадзор (РФ) взял данный вопрос на контроль. Более того, в рабочем порядке было высказано пожелание Роспотребнадзору, проработать и начать работу в данном направлении.
Вместе с тем, вопрос отработки жалоб в части электронной торговли, в том числе жалобы на электронную платформу Wildberries, находится на особом контроле в Комитете. Только за истекший период 2022 года поступило порядка 451 жалоб на сумму порядка 11,2 млн.тенге, уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей в ходе проведенных мероприятий возвращено 11,0 млн. тенге 382 потребителям.
В случае несогласия с принятым решением по Вашему обращению, Вы вправе обжаловать его в досудебном порядке, в соответствии со ст. 91 Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан в вышестоящий орган или в суд.
Где можно посмотреть биржевые котировки?
Краткий ответ:Биржевые котировки можно найти на официальном сайте товарной биржи Полный ответ:Согласно статье 18 Закона Республики Казахстан «О товарных биржах», каждая товарная биржа обязана размещать информацию о ценах на биржевые товары (котировки) на своём официальном интерне...
Какие требования предъявляются к брокеру и дилеру при аккредитации на товарной бирже?
Краткий ответ:Чтобы пройти аккредитацию на товарной бирже, брокер или дилер должен:1. Иметь гражданские права и быть платежеспособным.2. Не иметь долгов по налогам и не быть в процессе банкротства.3. Не иметь арестов на имущество и не быть в ситуации приостановления деятельности....
Как можно принять участие в ярмарке?
Организацию выставок и ярмарок осуществляют акиматы. Они определяют условия и сроки проведения ярмарок, а также утверждают цены, которые должны быть ниже средних рыночных на 15%. Необходимо обратится в местные исполнительные органы (акимат) для подачи заявка на участие в ярмарке....
Что делать, если нарушены права потребителей в сфере ЖКХ? Куда жаловаться на КСК, ОСИ, домофонные услуги?
Краткий ответ:Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статьи 2, пункта 2), вопросы защиты прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг регулируются местными исполнительными органами.Полный ответ:Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав пот...
Как правильно подать претензию по качеству товара или услуги в Казахстане?
Краткий ответ:Претензию к продавцу (или производителю, исполнителю) можно написать в свободной форме. В этой претензии нужно обязательно указать: - Фамилию, имя отчество, индивидуальный идентификационный номер и почтовый адрес потребителя; - информацию о продавце (или производите...
Куда обратиться по вопросам безопасности товара (работы, услуги)?
Краткий ответ:Если вы думаете, что товар, работа или услуга могут быть вредны для здоровья, жизни, имущества или окружающей среды, нужно обратиться в уполномоченный государственный орган - Комитет по защите прав потребителей Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан...
В какое время можно вернуть или обменять товар?
Краткий ответ:Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях: 1. Товар с браком — в течение гарантийного срока или до 2 лет, при наличии чека. 2. Товар без брака, но не подошёл — в течение 14 дней, если сохранён товарный вид, ярлыки и чек.Возврат осуществляется в магазине, г...
Куда обращаться, если купил некачественные продукты?
Краткий ответ:Если хотите пожаловаться на некачественный товар, необходимо обратится в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Этот орган имеет право наложить штраф на продавцов за нарушения. (основание: статьи 203, 425, 7...
