Почему на мое обращение на государственном языке в техническую поддержку такси inDrive в его мобильном приложении представители inDrive дают мне ответ на русском языке?
Согласно статье 22 Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z970000151_#z47 (далее – Закон) «Собственники объектов информатизации обязаны создавать и выпускать в обращение на территории Республики Казахстан объекты информатизации государственных органов и квазигосударственного сектора, предназначенные для формирования государственных электронных информационных ресурсов, выполнения государственных функций и оказания государственных услуг, на государственном, русском языках и при необходимости на других языках». Первичная обработка запросов в службе технической поддержки осуществляется автоматизированной системой (чат-ботом). Алгоритм бота настроен таким образом, что он генерирует ответ исключительно на том языке, который пользователь самостоятельно выбрал в настройках интерфейса приложения международного сервиса пассажирских перевозок inDrive (далее – inDrive). Таким образом, со стороны inDrive требования Закона не нарушены.
Пример:
Гражданин К. пользуется услугами такси Яндекс, которая является российской компанией. В связи с тем, что данная компания представлена на казахстанском рынке, в ее мобильном приложении имеется интерфейс, в том числе на казахском языке. Гражданину К. для получения необходимой информации на государственном языке необходимо выбрать казахский язык во вкладке «Язык приложения».