Какие основные нарушения прав потребителей чаще всего фиксируются при покупках через маркетплейсы и интернет-магазины?

Question

Accepted Answer

Краткий ответ:При покупках через маркетплейсы чаще всего встречаются нарушения прав потребителей, связанные с несоответствием товара описанию, отказом в возврате или обмене товара, нарушением сроков доставки товара, задержки возврата денежных средств и т.п. Также имеются случаи когда потребители сталкиваются с интернет-мошенничествомПолный ответ:С ростом электронной торговли увеличивается и рост нарушений прав потребителей. В настоящее время основная масса жалоб потребителей связана с неправомерным отказом в обмене/возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, не соответствием полученного товара описанию, представленному продавцом на сайте, а также с непредоставлением документов, подтверждающих факт оплаты. Также очень часто потребители сталкиваются с тем, что на интернет-страницах отсутствует данные о продавце, в т.ч. о его наименование и местонахождение. Не всегда товары, реализуемые в интернет-магазинах, имеют документы, подтверждающие их соответствиеобязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации.
Встречаются и случаи мошенничества, когда потребитель доверчиво поверив красивой рекламе, осуществляет заказ, вносит предоплату, и в итоге не может осуществить возврат своих денег за непредоставленный товар.
КЕЙС:
Потребитель заказал через интернет-магазин робот-пылесос, характеристики которого на сайте предусматривали функцию влажной уборки и управление через мобильное приложение. После получения товара выяснилось, что приобретённая модель не обладает указанными функциями. Потребитель обратился к продавцу с требованием вернуть денежные средства, однако получил отказ со ссылкой на то, что товар уже был распакован. В результате после предъявления письменной претензии требования потребителя были удовлетворены, а уплаченные средства возвращены в полном объёме.https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_

Похожие материалы