Комитет технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
Какие механизмы защиты предусмотрены для потребителей при жалобах на низкое качество мобильной связи и интернет?
Краткий ответ:
Если качество услуги не соответствует договору, потребитель вправе обратиться к оператору связи с претензией и требованием устранить недостатки или произвести перерасчет оплаты за период ненадлежащего оказания услуги. Если оператор не устраняет недостатки, то жалоба направляется в уполномоченный орган в сфере связи –Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан.
Полный ответ:
Действующим законодательлством установлено право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги).
В случаях, когда качество мобильной связи и интернета не соответствует условиям договора, потребитель вправе обратится с обращением к оператору связи. Если исполнитель не принимает мер по улучшению качества связи, не производит соответствуеющий перерасчёт оплаты тарифа, то потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган в свере связи. Например, на основании обращения потребителей подразделения Комитета телекоммуникаций Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК вправе осуществлять контроль качества услуг связи, оказываемых операторами связи, а также применять меры административного взыскания занесоответствие качества услуг связи установленным требованиям.
Если же оператор связи не производит соответствующий перерасчёт оплаты услуг, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании материального и морального ущерба.
КЕЙС:
Житель одного из районных центров обратился к оператору связи с жалобой на систематически низкую скорость мобильного интернета. Несмотря на подключенный тариф с высокоскоростным доступом, потребитель не мог полноценно пользоваться онлайн-сервисами, проводить видеоконференции и загружать необходимые файлы.
Потребитель неоднократно обращался в службу поддержки оператора связи, однако проблема длительное время не устранялась. После этого им была направлено обращение в уполномоченный государственный орган с требованием провести проверку качества услуг и произвести перерасчет абонентской платы за период, в течение которого услуги оказывались ненадлежащего качества.
По результатам рассмотрения обращения оператор связи подтвердил наличие технических неполадок на базовой станции, обслуживающей данный населенный пункт. Потребителю был произведен перерасчет стоимости услуг засоответствующий период, а также сообщены сроки устранения выявленных недостатков.
Кроме того, информация о неудовлетворительном качестве связи была направлена в уполномоченный государственный орган в сфере телекоммуникаций для принятия мер реагирования и проведения контроля качества предоставляемых услуг.
https://adilet.zan.kz/rus/docs/V1500010999
В каких случаях обращение на личный приём госорган может направить на доработку?
Краткий ответ:Если в обращении не указана суть проблемы, с которым заявитель просит личного приема руководства госоргана.Полный ответ:Организация и проведение личных приемов граждан должностными лицами государственных органов осуществляется согласно требованиям соответствующих но...
Можно ли изменить сведения о товаре в Национальном каталоге товаров?
Краткий ответ:Да, при изменении характеристик товара сведения могут быть актуализированы.Полный ответ:В случае изменения наименования товара, его характеристик, единицы измерения или иных идентификационных признаков участник товарооборота может инициировать актуализацию сведений...
Кто должен регистрировать товар в Национальном каталоге товаров?
Краткий ответ:Если сведения о товаре отсутствуют в Национальном каталоге товаров, его может зарегистрировать производитель, импортер или иной участник товарооборота.Полный ответ:В случае отсутствия информации о товаре в Национальном каталоге товаров субъект предпринимательства, о...
Где предприниматели могут получить информацию о мерах государственной поддержки экспорта и консультационное сопровождение?
Краткий ответ:Для получения информации о мерах государственной поддержки экспорта и консультационного сопровождения предприниматели могут воспользоваться Экспортным порталом Казахстана, телеграм-каналом АО «QazTrade», Единым контакт-центром, функционирующим совместно с АО «Фонд р...
На каких принципах предоставляются меры государственной поддержки экспорта?
Краткий ответ:Меры государственной поддержки экспорта предоставляются на принципах законности, прозрачности, доступности и равного доступа субъектов предпринимательства. Приоритет отдается малым и средним предприятиям, экспортно ориентированным компаниям, обладающим потенциалом д...
Что нужно казахстанскому производителю, чтобы государство помогло ему продвигать товар за рубежом?
Краткий ответ:Для получения мер поддержки производитель должен выпускать обработанную продукцию или экспортировать услуги, обладать экспортным потенциалом, не иметь налоговой задолженности и быть заинтересованным в выходе на внешние рынки. Государство оказывает консультационную,...
Каким образом Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан поддерживает инициативы по развитию альтернативных транспортно-логистических маршрутов для экспорта казахстанской продукции?
Краткий ответ:Государство поддерживает развитие альтернативных экспортных маршрутов через создание транспортно-логистических и торговых хабов, развитие Транскаспийского международного транспортного маршрута (Среднего коридора), модернизацию логистической инфраструктуры, цифровиза...
Что такое клиринговый центр товарной биржи и зачем он нужен?
Краткий ответ:Клиринговый центр — это организация, которая обеспечивает расчёты между покупателем и продавцом по биржевым сделкам. Он гарантирует, что деньги и товар будут переданы сторонам в полном объёме.Полный ответ:Согласно пункту 2 статьи 17 статьи Закона «О товарных биржах»...
