Какие права есть у потребителей при покупке товаров через Ozon и Wildberries: задержка возврата средств, получение товара ненадлежащего качества, сложности с возвратом?

Краткий ответ:
Если при покупке товаров через маркетплейсы, такие какOzon иWildberries , потребитель столкнулся с получением товара ненадлежащего качества, задержкой возврата денежных средств или сложностями при возврате товара, он вправе предъявить требования о возврате денежных средств, обмене/возврате товара, устранении недостатков либо соразмерном уменьшении цены. В случае отказа в удовлетворении законных требований потребитель может обратиться с письменной претензией к продавцу, а также в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей или суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

Полный ответ:
Необходимо отметить, что защита законных интересов потребителей в электронной коммерции обеспечивается не менее уровня защиты, предоставляемого в других формах торговли.

Например, при потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При выявлении недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу соответствующиетребования на сайте электронной торговой площадки. Если продавец в добровольном порядке не выполняет законные требования потребителя, то потребитель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей или территориальные Департаменты торговли и защиты прав потребителей. Также потребитель вправе в установленном порядке обратиться в суд за защитой прав и законных интересов.

КЕЙС:

Потребитель приобрёл через маркетплейс кухонный комбайн. После получения товара выяснилось, что устройство не включается. Покупатель оформил заявку на возврат через личный кабинет маркетплейса, приложив фото и видео, подтверждающие неисправность товара. После рассмотрения обращения факт недостатка товара был подтверждён, и маркетплейс принял решение о возврате товара. Денежные средства были возвращены потребителю в полном объёме, а его права как покупателя товара ненадлежащего качества были восстановлены.

https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z030000474_