Комитет технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
Что делать если цена на ценнике отличается от цены на кассе
Краткий ответ:
Для направления обращения в региональный Департамент торговли и защиты прав потребителей потребитель может воспользоваться платформой «Е-Otinish». При этом необходимо предоставить полный пакет подтверждающих материалов, включая фотографии фискального чека и ценника, точный адрес и наименование торгового объекта, а также наименование самого товара. Данные сведения требуются для соблюдения норм законодательства, регламентирующих порядок фиксации правонарушений.
Полный ответ:
Согласно статье 193 Кодекса «Об административных правонарушениях» Республики Казахстан, административная ответственность предусмотрена за реализацию товара на территории Республики Казахстан без указания цены в тенге или реализация товара по стоимости, превышающей указанную цену, либо указание цены товара не в тенге при его реализации на территории Республики Казахстан на условиях публичного договора. Данное правонарушение влечет за собой штраф в размере шестимесячных расчетных показателей (МРП) для субъектов малого предпринимательства, десяти МРП — для среднего и тридцати МРП — для крупного бизнеса. В соответствии со статьей 144 Предпринимательского кодекса Республики Казахстан, поводом для проведения внеплановой проверки торгового объекта служат официальные обращения граждан при наличии убедительных оснований и подтверждающих доказательств. Аналогично, согласно части 2 статьи 802 Кодекса «Об административных правонарушениях» Республики Казахстан, достаточные данные, указывающие на признаки правонарушения, являются законным основанием для возбуждения административного производства.
На основании изложенных норм, для инициирования проверки и привлечения субъекта бизнеса к ответственности заявителю необходимо предоставить подтверждающие материалы, включая фискальный чек, а также объективные фото- и видеофиксации нарушений.
Например:
Шаг 1. Авторизация
Потребитель заходит на портал eOtinish.kz (или в приложение eGov Mobile) и авторизуется с помощью ЭЦП или SMS-пароля.
Шаг 2. Выбор госоргана и типа документа
В поле «Государственный орган» выбирается территориальное подразделение, например: «Департамент торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области». Тип документа — «Заявление».
Шаг 3. Заполнение текста (Пример)
В графе «Содержание» потребитель пишет:
«2 июня 2026 года в магазине «Ажар» (г. Караганда, ул. Бухар-жырау, 45) зафиксирован факт реализации товара по цене, превышающей указанную на витрине. На ценнике молока «Родное» (3,2% жирности) была указана стоимость 380 тенге, однако на кассе товар пробили по цене 470 тенге. Прошу провести внеплановую проверку по статье 193 КоАП РК».
Шаг 4. Прикрепление файлов
В графе «Прикрепить файлы» потребитель обязательно загружает доказательства: фотографию ценника из торгового зала и полученный фискальный чек.
Шаг 5. Подписание
Потребитель нажимает кнопку «Подписать и отправить» с помощью ЭЦП. Заявлению присваивается регистрационный номер для отслеживания в личном кабинете.
Кодекс «Об административных правонарушениях»
В каких случаях обращение на личный приём госорган может направить на доработку?
Краткий ответ:Если в обращении не указана суть проблемы, с которым заявитель просит личного приема руководства госоргана.Полный ответ:Организация и проведение личных приемов граждан должностными лицами государственных органов осуществляется согласно требованиям соответствующих но...
Можно ли изменить сведения о товаре в Национальном каталоге товаров?
Краткий ответ:Да, при изменении характеристик товара сведения могут быть актуализированы.Полный ответ:В случае изменения наименования товара, его характеристик, единицы измерения или иных идентификационных признаков участник товарооборота может инициировать актуализацию сведений...
Кто должен регистрировать товар в Национальном каталоге товаров?
Краткий ответ:Если сведения о товаре отсутствуют в Национальном каталоге товаров, его может зарегистрировать производитель, импортер или иной участник товарооборота.Полный ответ:В случае отсутствия информации о товаре в Национальном каталоге товаров субъект предпринимательства, о...
Где предприниматели могут получить информацию о мерах государственной поддержки экспорта и консультационное сопровождение?
Краткий ответ:Для получения информации о мерах государственной поддержки экспорта и консультационного сопровождения предприниматели могут воспользоваться Экспортным порталом Казахстана, телеграм-каналом АО «QazTrade», Единым контакт-центром, функционирующим совместно с АО «Фонд р...
На каких принципах предоставляются меры государственной поддержки экспорта?
Краткий ответ:Меры государственной поддержки экспорта предоставляются на принципах законности, прозрачности, доступности и равного доступа субъектов предпринимательства. Приоритет отдается малым и средним предприятиям, экспортно ориентированным компаниям, обладающим потенциалом д...
Что нужно казахстанскому производителю, чтобы государство помогло ему продвигать товар за рубежом?
Краткий ответ:Для получения мер поддержки производитель должен выпускать обработанную продукцию или экспортировать услуги, обладать экспортным потенциалом, не иметь налоговой задолженности и быть заинтересованным в выходе на внешние рынки. Государство оказывает консультационную,...
Каким образом Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан поддерживает инициативы по развитию альтернативных транспортно-логистических маршрутов для экспорта казахстанской продукции?
Краткий ответ:Государство поддерживает развитие альтернативных экспортных маршрутов через создание транспортно-логистических и торговых хабов, развитие Транскаспийского международного транспортного маршрута (Среднего коридора), модернизацию логистической инфраструктуры, цифровиза...
Что такое клиринговый центр товарной биржи и зачем он нужен?
Краткий ответ:Клиринговый центр — это организация, которая обеспечивает расчёты между покупателем и продавцом по биржевым сделкам. Он гарантирует, что деньги и товар будут переданы сторонам в полном объёме.Полный ответ:Согласно пункту 2 статьи 17 статьи Закона «О товарных биржах»...
