ҚР «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 69 бабына сәйкес Қазақстан Республикасының кәмелетке толған азаматтары, қандастар мынадай жағдайларда тұрғын үйге мұқтаж деп танылады, егер:
- олардың тұрғын үйге мұқтаждар есебіне бірыңғай республикалық электрондық базаға және «Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы» электрондық базасына қою кезінде соңғы бес жыл бойы Қазақстан Республикасының аумағында меншік құқығында тұрғын үйі болмаса;
- олардың тұрғын үйге мұқтаждар есебіне қою кезінде және мемлекеттік мекеменің тұрғын үй қорынан тұрғын үй берілген сәтте осы елді мекенде меншік құқығында тұрғын үйі болмаса;
- олардың тұрғын үйге мұқтаждар есебіне қою кезінде және мемлекеттік кәсіпорынның тұрғын үй қорынан тұрғын үй берілген сәтте Қазақстан Республикасының аумағында меншік құқығында тұрғын үйі болмаса;
- олардың жалғыз тұрғын үйі Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен апатты деп танылса, оны есепке алуды осы тұрғын үйдің орналасқан жері бойынша жергілікті атқарушы органдар жүзеге асырады.
Жетімдер мен ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балалар 29 жасқа дейін кезекке тұра алады (кәмелетке толуды күтудің қажеті жоқ). Егер олар әскери қызметте болса, бұл жас қызмет ету мерзіміне ұзартылады.
Егер отбасы мүшесі мемлекеттен пәтер алған болса (коммуналдық қордан), азамат бірдей негіздер бойынша коммуналдық тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж деп таныла алмайды.
Егер азаматқа апаттық пәтердің орнына жаңа мемлекеттік пәтер берілсе, ол өзінің апаттық мүлкін мемлекеттің (әкімдіктің) меншігіне беруге міндетті.
Қазақстан Республикасы азаматтары мен қандастарды тұрғын үйге мұқтаждар есебіне «Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы» электрондық базасына қоюды Отбасы банк («Отбасы банк» тұрғын үй құрылыс жинақ банкі» АҚ) жүзеге асырады. Мемлекеттік қызмет orken.otbasybank.kz сайтында онлайн түрде көрсетіледі.
Есепке алу қатаң түрде өтініш берушінің тиісті елді мекендегі тіркелген (тұрғылықты) жері бойынша жүргізіледі.