Қазақстан Республикасы Көлік министрлігінің Азаматтық авиация комитеті

    Комитет туралы

    Қазақстан Республикасы Көлік министрлігінің Азаматтық авиация комитеті реттеуші, іске асырушылық және бақылау функцияларын жүзеге асыратын, сондай-ақ азаматтық авиация саласындағы Министрліктің стратегиялық функцияларын орындауға қатысатын Қазақстан Республикасы Көлік министрлігінің ведомствосы болып табылады.

    Жаңалықтар

    Барлық жаңалықтар
    ОтырысАяқталды

    Алғыс хат

    Алғыс хат Құрметті Салтанат Еркінқызы! Бүкіл отбасымыздың атынан Қазақстан Республикасы Азаматтық авиация комитетінің бүкіл ұжымына және жеке Сізге жеделдігіңіз, жоғары кәсібилігіңіз және мәселемізді тиімді шешкеніңіз үшін шын жүректен және терең алғысымызды білдіреміз. Біздің FlyArystan компаниясының әрекетіне қатысты шағымыз біз үшін өте маңызды болды. Біздің жағдайға мұқият және нық көзқарасыңыз үшін шексіз алғысымызды білдіреміз. Сіздің тұтынушылар ретінде біздің құқықтарымызды қорғаудағы көмегіңіз біз үшін баға жетпес жағдай. Сіздің дер кезінде көмек қолын созғандығыңыздың арқасында біз авиакомпаниямен туындаған мәселені сәтті шеше алдық, бұл біз өте үлкен маңызға ие және айтарлықтай қиындықтарды болдырмауға мүмкіндік берді. Сіздің жұмысыңыз біздің маңызды мәселемізді шешіп қана қоймай, азаматтардың мүддесін қорғайтын мемлекеттік органдардың әділдігі мен тиімділігіне деген сенімімізді растады. Сізге және Қазақстан Республикасы Азаматтық авиация комитетіне осындай маңызды және жауапты жұмыста одан әрі табыстар тілейміз. Қызметіңіз Қазақстанда қауіпсіз және қолайлы авиацияның дамуына және барлық жолаушылардың құқықтарын сенімді қорғауға үлесін қосатын жемісті қызмет болсын. Кәсіби шеберлігіңіз, көмегіңіз және ел азаматтары үшін жасап жатқан істеріңіз үшін алғыс білдіреміз. Құрметпен және ізгі тілектермен, Заурбековтар отбасы!

    27 маусым 2025 ж.Тікелей
    Комитет гражданской авиации МТ РК
    ОтырысАяқталды

    Орталық Азия мен Қазақстанда алғаш рет авиациядағы гендерлік теңдік бойынша ИКАО аймақтық шарасы өтті

    Алматыда гендерлік теңдік және әйелдердің авиациядағы құқықтары мен мүмкіндіктерін нығайту бойынша ICAO EUR/NAT аймақтық семинары өтті. Іс-шараны аймақтағы 56 мемлекет (ИКАО-ға мүше 193 елдің ішінде) кіретін Халықаралық азаматтық авиация ұйымы, ICAO EUR/NAT Аймақтық бюросының директоры Николас Ралло және Қазақстан Республикасы Көлік министрлігі Азаматтық авиация комитетінің төрағасы Салтанат Томпиева ашты. Іс-шараға Қазақстанның және шетелдің авиация саласының жетекші халықаралық ұйымдарының (ИКАО, Eurocontrol, EASA, SkyTeam, ACVFFI және т.б.), Канада, Франция, Германия, Албания, Беларусь, Грузия, Қырғызстан, Өзбекстан және басқа да елдердің авиациялық компаниялары мен іскер топтарының өкілдері қатысуда. Салтанат Томпиева іс-шараға қатысушыларға арнаған құттықтауында: «Бүгін біз тек өзекті мәселелерді талқылап жатқан жоқпыз – біз болашақты өзгертетін жаһандық қозғалыстың бір бөлігіне айналудамыз. Авиация – еркіндіктің, биіктерге ұмтылудың, шекараны еңсерудің символы. Біз шабыттандыру, қолдау және мүмкіндік жасау үшін осындамыз. Ұшқыш, инженер немесе авиация менеджері болуды армандайтын әрбір әйел мен ер адам өз арманы орындалатынына сенімді болуы үшін», – деп атап өтіп, Халықаралық азаматтық авиация ұйымына ИКАО-ға, атап айтқанда Николас Раллоға осындай іс-шараны Қазақстанда өткізуге бастамашылығы мен жан-жақты қолдауы үшін алғысын білдірді. Қазақстан авиациядағы гендерлік теңдікті қамтамасыз ету жөніндегі өршіл мақсатқа қол жеткізуге бағытталған ИКАО бағдарламасын толығымен қолдайды. Николас Ралло өз сөзінде авиация саласында гендерлік теңдікті ілгерілетуде айтарлықтай жетістіктерге жетіп отырған Қазақстан көшбасшылығын атап өтті. «ИКАО гендерлік теңдікке толығымен бейілді және біз әйелдердің авиациядағы мүмкіндіктерін кеңейту бойынша бастамалар бойынша мемлекеттермен, халықаралық ұйымдармен және салалық серіктестермен белсенді жұмыс істеуді жалғастырамыз. Жақсы мысал ретінде – ол ертеңгі сессияда толығырақ баяндалатын жақында бастау алған тиімді тәлімгерлік бағдарламасын құру курсы», – деп хабарлады Н.Ралло. Дүние жүзіндегі әуекомпаниялардағы әйел ұшқыштардың үлесі шамамен 6% құрайды. Қазақстанда барлығы 1459 ұшқыш бар, оның ішінде әйелдер – 34. Қазақстанның авиация саласында 9 жарым мыңнан астам әйел еңбек етеді, оның ішінде 2005 бортсерік және 104 диспетчер, саланың инженерлік-техникалық құрамында 400-ге жуық әйел жұмыс істейді. Екі күнге созылатын шарада «Жас әйелдерді шабыттандыру», «Авиациядағы гендерлік теңдіктің табыс тарихы», «Жетістікке жету үшін тәлімгерлік» және «Авиациядағы әйелдерге арналған білім беру бастамалары» тақырыптарында панельдік сессиялар өтеді. Авиация саласының танымал көшбасшылары жеке табыстарымен бөліседі, сондай-ақ Еуропа мен ТМД елдерінің авиациялық биліктері мен ұйымдарының гендерлік теңдікті жүзеге асыру саясаты мен тәжірибесі туралы презентациялары болады. Олардың қатарында EUROCONTROL әуе кеңістігі, жүйелер және процедуралар жөніндегі атқарушы директоры Милена Боуман, қауіпсіздікті ілгерілету бойынша іскерлік серіктес, EASA-ның әртүрлілік, теңдік және инклюзия жөніндегі елшісі Антонио Гонсалес-Гомес, Аймақтық Әуе кемелерін пайдалану және ұшуға жарамдылық жөніндегі ICAO EUR/NAT қызметкері Брайан Декуто, Geo Sky Airlines авиадиспетчері Анна Гагуа және т.б бар. Сонымен қатар, спикерлер іс-шараның барлық қатысушыларына кез келген ұйымда гендерлік теңдік пен әртүрлілікті қамтамасыз етудің тиімді әдістерінің бірі ретінде тәлімгерлік бойынша тренингтер өткізеді. Аймақтағы университеттер жас әйелдерді авиация саласына тарту бойынша бастамалары мен стратегияларымен бөліседі. Шара қонақтарының қатарында SCAT әуе компаниясының Boeing 737 ұшағының командирі Диана Ибраева да бар, ол шараның сала үшін маңыздылығын атап өтті: «Осы семинарды ұйымдастырушыларға көп рахмет, бұл шынымен де бірегей оқиға. Біз тәжірибе алмасып, бір-бірімізді шабыттандыратын және әйел ұшқыштардың жаңа ұрпағын қолдайтын тамаша ашық платформа құрылды. Біз, ұшқыштар, жас мамандарға бағыт-бағдар беруге, олардың дамуына және авиацияда өз жолын табуға көмектесуге дайынбыз. Мұндай бастамалар жастардың авиацияға деген қызығушылығын оятып, болашағын осыдан көруге көмектеседі». Шақырылған спикерлер қатарында «Эйр Астананың» аға екінші ұшқышы Қымбат Артықбай, алғашқы отандық әйел экипаждың мүшесі, «Эйр Астана» АҚ екінші ұшқышы Ажар Несіпбаева, сондай-ақ отандық әуе компаниялар мен халықаралық әуежайлардың басшылары бар. ICAO EUR/NAT аймақтық іс-шарасы кәсіпқойлар мен жас мамандарды бір алаңда біріктіретін авиация қауымдастығы үшін маңызды оқиғаға айналды. Біліммен, практикалық кеңестермен және шабыттандыратын әңгімелермен ашық алмасу жаңа ұрпақтың авиацияға деген қызығушылығын дамытуға көмектеседі. Ұйымдастырушылар барлық қатысушыларға алғыстарын білдіріп, мұндай бастамалар саланың дамуына үлес қосып, болашақ ұшқыштарға қолдау көрсететін игі дәстүрге айналады деп сенеді.

    4 наурыз 2025 ж.Тікелей

    Сұрақ-жауап

    Сұрақ

    Ішкі / халықаралық рейстерге билеттерді қайтаруды қалай ресімдеуге болады?

    Жауап

    Билетті қайтаруды жүзеге асыру үшін сатып алу орны бойынша билетті қайтаруға өтінім беру қажет (авиакомпания сайты, авиакомпания кеңселері, делдалдар, туристік агенттіктер).

    ·
    Сұрақ

    Қайтарылмайтын тариф бола ма?

    Жауап

    Иә, болады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Заңының 8-1-бабы 2-тармағының 4) тармақшасына сәйкес, қайтарылмайтын тарифтер бойынша авиабилеттерді сатып алу шарт жасасу кезінде тұтынушылардың құқықтарын бұзатын және (немесе) кемсітетін шарт болып табылмайды.

    ·
    Сұрақ

    Багаж құрамы жоғалған/бүлінген/ жетіспеген кезде маған не істеу керек?

    Жауап

    «Жолаушыларды, багажды және жүктерді әуе көлігімен тасымалдау қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 540 бұйрығының 4-тармағының 73-тармақшасына сәйкес, багажды жеткiзу кiдiртілген, ол жетiспеген, зақымданған (бұзылған) немесе жоғалған, сондай-ақ багаж түбiртегi мен багаждық нөмiр белгiсiнiң үзбелi талонын ұсынусыз багаж берiлген жағдайда тасымалдау кезiндегi ақаулар туралы акті жасалады, оған багажды алушы адам мен авиакомпания қол қояды. Ақаулар туралы акт жасау қажет.

    ·
    Сұрақ

    Рейстің кешігуі кезінде қандай қызметтер қарастырылған?

    Жауап

    «Қазақстан Республикасының әуе кеңістігін пайдалану және авиация қызметі туралы» Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 15 шілдедегі Заңының 86-бабына сәйкес, тасымалдаушының кінәсінен рейс орындалмаған немесе кідіртілген немесе әуе кемесінің кеш келуі, тасымалдау маршрутының өзгеруі салдарынан рейс кідірген, орындалмаған кезде тасымалдаушы жолаушылар үшін жөнелту пункттері мен аралық пункттерде мынадай: жолаушыға ана мен бала бөлмесін ұсыну (болған кезде); рейстің жөнелтілуін екі сағаттан аса күткен кезде ұзақтығы бес минуттан аспайтын екі телефон қоңырауын шалу, оның ішінде халықаралық байланыс желісі бойынша қоңырау шалу немесе электрондық почта арқылы екі хабарлама жіберу; рейстің жөнелтілуін екі сағаттан аса күткен кезде салқындатылған сусындармен қамтамасыз ету; рейстің жөнелтілуін төрт сағаттан аса және әрі қарай күткен кезде: күндізгі уақытта - әрбір алты сағат сайын; түнгі уақытта әрбір сегіз сағат сайын ыстық тамақпен қамтамасыз ету; рейстің ұшуын күндізгі уақытта сегіз сағаттан аса және түнгі уақытта алты сағаттан аса күткен кезде тасымалдаушы ұсынған қонақ үйге орналастыру; қонақ үй қосымша ақысы алынбай ұсынылатын жағдайда тасымалдаушы ұсынған көлікпен әуежайдан қонақ үйге дейін және кері қарай жеткізу қызметтерін көрсетуді ұйымдастыруға міндетті.

    ·
    Қорытынды

    «Нұрсұлтан Назарбаев халықаралық әуежайы» АҚ-ның жобаланған бағаны шекті бағаның деңгейіне дейін төмендету жөніндегі дәлелді қорытынды

    Жарияланды:
    Хаттама

    «Нұрсұлтан Назарбаев халықаралық әуежайы» АҚ шекті баға жобасын талқылау бойынша жария тыңдаудың хаттамасы

    Жарияланды:
    Хаттама

    "Әлия Молдағұлова халықаралық әуежайы" АҚ әуе кемелерін ішкі рейстерде авиациялық жанар-жағармай материалдарымен қамтамасыз ету жөніндегі қызметке шекті баға жобасын талқылау бойынша жария тыңдау Хаттамасы

    Жарияланды: