Куда обращаться в случае частых отключений электричества?

Куда обращаться в первую очередь

Обратитесь в энергоснабжающую или энергопередающую организацию, с которой у вас заключён договор на электроснабжение (она указана в договоре и в квитанциях за электричество).

Сообщите: адрес; даты и время отключений; примерную продолжительность; последствия (если есть порча имущества, сгорела техника и т.п.).

Попросите официальный ответ (в письменном виде или через личный кабинет/электронную почту).

2. Куда жаловаться, если проблема не решена

Если отключения продолжаются, либо вы считаете, что отключения проводятся неправомерно (без оснований, без уведомления и т.п.), вы вправе обратиться с жалобой в территориальный департамент Комитета государственного энергетического надзора и контроля Министерства энергетики РК по области/городу.

Жалобу удобно подать через: портал «e-Otinish»; канцелярию территориального департамента; почтовое отправление (заказное письмо с уведомлением).

Пример 1. Многоквартирный дом в городе

В вашем доме 3–4 раза в неделю вечером отключают свет на 1–2 часа, объявления о пла новых работах не было.

1.Вы звоните в аварийную службу энергоснабжающей организации и просите разъяснить причину отключений и сроки устранения.

2. Параллельно направляете письменное обращение/претензию (через сайт, личный кабинет или канцелярию) с перечнем дат и времени отключений.
3. Если по истечении разумного срока ситуация не меняется или ответ формальный, направляете жалобу в территориальный департамент Комитета государственного энергетического надзора и контроля, прикладывая копии обращений и ответов энергокомпании.

Пример 2. Частный дом в сельской местности

В частном доме в селе свет отключается при каждом небольшом ветре или дожде, иногда на несколько часов.

1. Вы фиксируете все случаи (дата, время, продолжительность).
2. Обращаетесь в местную энергопередающую организацию (районные электрические сети), указывая, что отключения носят регулярный характер, просите обследовать линию и устранить неисправности.

3. При отсутствии действий либо при повторяющихся авариях обращаетесь в территориальный департамент Комитета государственного энергетического надзора и контроля по области с жалобой на ненадлежащее качество электроснабжения.