Куда обращаться и как действовать, если услуги интернета или мобильной связи предоставляются некачественно?

Question

Accepted Answer

В случае, если услуги связи и доступа к сети интернет предоставляются с нарушением качества (например, низкая скорость, частые обрывы связи, плохое покрытие сети), гражданин имеет право обратиться с жалобой в ГУ «Управление цифровизации и архивов Восточно-Казахстанской области».
Обращение подается в электронном виде через государственную платформу
«e-Өтініш» (https://eotinish.kz).
При оформлении обращения необходимо указать:
характер проблемы (например: низкая скорость интернета, частые перебои связи);
адрес, где наблюдается проблема (город, населённый пункт, улица, дом);
наименование оператора связи и абонентский номер;
доказательства проблемы (например: скриншот измерения скорости интернета через Speedtest или аналогичный сервис);
документы, подтверждающие, что номер зарегистрирован на заявителя, — это может быть копия договора с оператором или скриншот из личного кабинета.
Обращение рассматривается в порядке, установленном статьёй 63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее — АППК РК).
Если изложенные факты подтвердятся, ГУ «Управление цифровизации и архивов Восточно-Казахстанской области» направляет запрос оператору связи, а также при наличии полного пакета документов передаёт техническое задание в адрес РГП на ПХВ «Государственная радиочастотная служба» для инициирования внеплановой проверки деятельности оператора в соответствии с законодательством.

Пример:
Житель г. Усть-Каменогорск подал обращение через «e-Өтініш» в адрес ГУ «Управление цифровизации и архивов Восточно-Казахстанской области», указав, что по ул. Назарбаева 120, наблюдается низкая скорость интернета от оператора АО «Казахтелеком».
К обращению приложены:
скриншот с измерением скорости соединения;
фото роутера с данными абонента;
адрес и контакты для связи.
Обращение принято к рассмотрению, направлен запрос оператору. После проверки фактов заявителю направлен официальный ответ с разъяснениями и мерами, принятыми для устранения неполадок.

Похожие материалы