Пассажиру не имеют права отказывать в поездке только из-за того, что он едет с собакой. Порядок перевозки животных в общественном и междугороднем транспорте регулируется Законом Республики Казахстан «Об автомобильном транспорте» № 476-II, Правилами перевозок пассажиров, багажа и груза автомобильным транспортом, утверждёнными приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития № 753 от 26 ноября 2020 года, а также санитарными правилами, устанавливающими требования к чистоте и безопасности в транспорте. Согласно этим нормам, пассажир имеет право перевозить собаку при соблюдении необходимых условий. Мелкие собаки допускаются к перевозке в переноске или закрытой клетке, которая предотвращает шум, запах и загрязнение салона. Крупные собаки могут перевозиться в наморднике, на коротком поводке и под контролем владельца, как правило, в той части салона, где они не мешают другим пассажирам.
Перевозчик вправе отказать в поездке только в ограниченных случаях: если собака агрессивна и представляет угрозу пассажирам или водителю; если владелец не обеспечил необходимые меры безопасности, такие как намордник, переноска или поводок; если нарушаются санитарные требования, например, от животного исходит резкий запах или оно загрязняет салон. Если животное ведёт себя спокойно, не представляет опасности, а владелец соблюдает правила перевозки, отказ в поездке считается незаконным.
Например, если пассажир входит в автобус с небольшой собакой в переноске, животное спокойно и переноска закрыта, то водитель не имеет права отказать в посадке, поскольку нарушений правил перевозки нет.
Пример:
Пассажир садится в междугородний автобус с маленькой собакой в переноске. Водитель требует выйти. Такой отказ незаконен, так как животное перевозится в соответствии с санитарными нормами и не мешает другим пассажирам.