Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Каким документом установлены требования к порядку взаимодействия коллекторских агентств с должниками? Что делать, если права должника нарушены?
| Законом о коллекторской деятельности установлено, что коллекторское агентство вправе взаимодействовать с должником и (или) его представителями: • звонить в будние дни с 08:00 до 21:00 часов не более трех раз в неделю; • встречаться с должником не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни; • направлять письменные уведомления, текстовые или голосовые сообщения по сотовой связи. Коллекторское агентство обязано при каждом контакте с должником информировать о наименовании коллекторского агентства, номере его учетной регистрации, месте нахождения, ФИО и должности лица, которое осуществляет взаимодействие, наименовании кредитора и структуре переданной задолженности, а также ответственности и последствиях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Что запрещено коллекторам? Работнику коллекторского агентства при взаимодействии с должником запрещается осуществлять следующие недобросовестные действия: - вводить должника в заблуждение относительно размера задолженности и оснований ее возникновения; - сообщать недостоверные ФИО, а также сведения о месте работы и должности -- распространять сведения, порочащие честь и достоинство, а также недостоверные сведения; - угрожать, оскорблять, шантажировать и другие противоправные действия; - оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа. Кроме того, при осуществлении коллекторской деятельности коллекторскому агентству запрещается: - принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности; - требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег; - разглашать тайну коллекторской деятельности или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну. Если права должника нарушены. С 2025 года разграничена ответственность коллекторских агентств и непосредственно его работников в рамках Кодекса об административных правонарушениях (КОАП), а также уточнена уголовная ответственность работников коллекторских агентств за злоупотребление и превышение полномочий. Так, за совершение коллекторским агентством и его работниками, недобросовестных действий статьей 211-1 КоАП предусмотрена административная ответственность. В целях усиления ответственности коллекторского агентства и его работников с 2025 года злоупотребление и превышение полномочий коллекторским агентством и его работниками с причинением существенного вреда или применением насилия или угрозой его применения и т.д. расцениваются как уголовные правонарушения. При неправомерных действиях коллекторов граждане могут направить жалобу в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка. При подтверждении нарушений к коллекторскому агентству будут приняты соответствующие меры. Актуальный реестр коллекторских агентств, имеющих право осуществлять деятельность на территории Казахстана, размещен на официальном сайте Агентства. |
Можно ли получить пенсионные накопления лица, выехавшего на постоянное место жительства за пределы Казахстана, по доверенности?
Согласно подпункту 3 пункта 1 статьи 220 Социального кодекса РК, пенсионные выплаты за счет обязательных пенсионных взносов предоставляются лицам, имеющим пенсионные накопления в едином накопительном пенсионном фонде (далее – ЕНПФ), выехавшим на постоянное место жительства за пре...
При каких условиях повышается или понижается класс по системе «бонус-малус» при обязательном страховании ГПО владельцев транспортных средств?
В соответствии с пунктами 1 и 10 статьи 19 Закона об ОГПО ВТС для расчета годовой страховой премии, подлежащей уплате при заключении договора ОС ГПО ВТС , используется базовая страховая премия, к которой в зависимости от места регистрации ТС , типа ТС, возраста и стажа вождения с...
Куда необходимо обращаться по вопросам, связанным с деятельностью компаний, осуществляющих деятельность на территории МФЦА?
Согласно пункту 1 статьи 1 Закона об МФЦА , международный финансовый центр «Астана» (далее – МФЦА) – территория в пределах города Астаны с точно обозначенными границами, определяемыми Президентом Республики Казахстан, в которой действует особый правовой режим в финансовой сфере.П...
Какие ошибки заемщики чаще всего допускают при оформлении ипотеки?
Наиболее распространенными ошибками являются недостаточная оценка собственных финансовых возможностей, ориентация исключительно на размер ежемесячного платежа без учета общей стоимости кредита и переплаты по нему, а также игнорирование дополнительных расходов, связанных с приобре...
Какие дополнительные расходы, помимо ежемесячного платежа, важно учитывать при покупке жилья в кредит?
При покупке жилья в ипотеку важно учитывать не только размер ежемесячного платежа по займу, но и дополнительные расходы, связанные с приобретением и содержанием недвижимости. К ним относятся затраты на оценку недвижимости, страхование, нотариальные и регистрационные услуги, уплат...
Может ли заемщик потерять жилье при длительной просрочке по ипотеке? Каков порядок взыскания?
В случае длительного неисполнения обязательств по ипотечному займу законодательством предусмотрена возможность обращения взыскания на заложенное имущество. Вместе с тем до применения данной меры заемщику предоставляется ряд инструментов для урегулирования задолженности. Кроме тог...
Вправе ли банк выставлять платежное требование на счета в другие банки (в частности, где я получаю заработную плату)?
Да. Согласно Закону РК «О банках и банковской деятельности» банк-кредитор вправе выставлять платёжное требование на счета заёмщика в других банках в безакцептном порядке (то есть без дополнительного согласия на каждое списание), если такое право предусмотрено договором банковског...
Что делать, если коллекторы угрожают раскрыть информацию третьим лицам (работодателям, родственникам)?
Коллекторам запрещено разглашать сведения о задолженности работодателю или третьим лицам без письменного согласия клиента. Данный запрет установлен статьёй 5 Закона РК «О коллекторской деятельности».При нарушении этого требования рекомендуем:осуществить аудиофиксацию разговора —...
