В рамках задач по формированию «слышащего государства», поставленной Главой государства Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу Казахстана, Председатель Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) Мадина Абылкасымова провела онлайн прием граждан в общественной приемной партии Amanat.
На встрече были рассмотрены вопросы, касающиеся рефинансирования залоговых кредитных займов, участия в Программе рефинансирования ипотечных займов, а также реструктуризации займов для представителей социально уязвимых слоев населения (СУСН).
В частности, к главе финрегулятора за помощью в решении своих проблем обратились граждане городов Нур-Султан, Алматы и Караганда.
М. Абылкасымова отметила, что ни одно обращение не останется без внимания, все озвученные гражданами вопросы будут взяты под личный контроль и исполнены с соблюдением норм законодательства и установленных сроков.
В 2021 году в Агентство поступило порядка 21,8 тыс. обращений от граждан, 72,5% всех обращений приходится на банковский сектор. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составляют 8,3%, субъектов страхового рынка и коллекторских агентств по 2,4%. На прочие организации приходится 14,4% от общего количества рассмотренных обращений.
С начала 2022 года поступило порядка 1,6 тыс. обращений от граждан, 77,0% - банковский сектор, по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 11%, субъектов страхового рынка – 3%, коллекторских агентств – 3%, а также иных организаций – 6% от общего количества рассмотренных обращений.
Агентством осуществлен сбор и свод статистических данных по поступившим и рассмотренным банками обращений заемщиков на изменение условий заключенных договоров банковского займа. Согласно данным, в январе 2022 года в банки по вопросу погашения просроченной задолженности обратилось 11 617 заемщиков, из них 5 891 заемщику одобрены изменения в условия заключенного договора банковского займа. По 7 025 заемщикам банки одобрили отсрочку платежа по основному долгу и (или) вознаграждению с изменением срока займа на общую сумму 12,05 млрд тенге.
В целях предоставления консультаций и оказания правовой помощи по вопросам оказания финансовых услуг, а также выработки предложений по проблемным займам Агентством принято участие в 2021 году 722 судебных заседаниях, с начала 2022 года 56 судебных заседаниях, из них более 80% решений вынесено в пользу заемщиков.
В 2021 году Агентством организовано более 238 встреч, на которых было принято 2 543 граждан, с начала 2022 года организовано 7 встреч со 113 гражданами.
Для оперативного взаимодействия с населением в Агентстве функционирует call-центр. За 2021 год в call-центр поступило более 5,8 тыс. звонков граждан, с начала 2022 года - порядка 2,8 тыс. звонков граждан.
По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг обращайтесь вcall-центр по номеру: +7 (727) 237 1000
График работы с пн. до пт., с 9.00 до 17.00 часов
Управление внешних коммуникаций Агентства:
+7 (727) 2371089,[email protected]