Председатель Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка М. Абылкасымова провела прием граждан в общественной приемной партииNurOtan
В рамках задач по формированию «слышащего государства», поставленной Главой государства Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу Казахстана, Председатель Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) Мадина Абылкасымова провела онлайн прием граждан в общественной приемной партии Nur Otan.
На встрече были рассмотрены вопросы, касающиеся рефинансирования залоговых кредитных займов, участия в Программе рефинансирования ипотечных займов, а также реструктуризации займов для представителей социально уязвимых слоев населения (СУСН).
В частности, к главе финрегулятора за помощью в решении своих проблем обратились граждане городов Нур-Султан и Алматы.
М. Абылкасымова отметила, что ни одно обращение не останется без внимания, все озвученные гражданами вопросы будут взяты под личный контроль и исполнены с соблюдением норм законодательства и установленных сроков.
С начала текущего года в Агентство поступило порядка 15 тыс. обращений от граждан, 66% всех обращений приходится на банковский сектор. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составляют 9%, субъектов страхового рынка и коллекторских агентств по 6%. На прочие организации приходится 19% от общего количества рассмотренных обращений.
За 10 месяцев 2021 года Агентством на основании обращений граждан было проведено порядка 15 тыс. документальных проверок финансовых организаций. В результате подтвержденных нарушений в отношении финансовых организаций и коллекторских агентств было применено 92 различных меры надзорного реагирования,
54 письменных предписания, 87 административных взысканий на общую сумму 25 млн тенге.
В целях предоставления консультаций и оказания правовой помощи по вопросам оказания финансовых услуг, а также выработки предложений по проблемным займам Агентством принято участие в 633 судебных заседаниях, из них более 80% решений вынесено в пользу заемщиков.
В текущем году Агентством организовано более 100 встреч, на которых было принято 1 298 граждан.
Для оперативного взаимодействия с населением в Агентстве функционирует call-центр. С момента функционирования call-центра поступило порядка 5 186 звонков граждан.
По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг обращайтесь вcall-центр по номеру: +7 (727) 237 1000
График работы с пн. до пт., с 9.00 до 17.00 часов
Управление внешних коммуникаций Агентства:
+7 (727) 2371089,[email protected]