Потребители сталкиваются с ситуацией, знакомой многим покупателям: магазин отказывается принимать товар обратно, хотя с момента покупки прошло всего несколько дней.
Потребитель приобрела платье за 40 000 тенге в бутике и планировала купить ее в подарок. При покупке она уточнила у продавца, что если размер изделия не подойдет, она сможет его вернуть. Продавец ответил, что товар можно вернуть только в том случае, если он не был в использовании.
Разберёмся просто: это неправомерно.
В соответствии Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
6) абонентского устройства сотовой связи.
В данном случае специалисты Департамента торговли и защиты прав потребителей помогли оформить письменную претензию и разъяснили магазину требования законодательства. В итоге спор был решён в пользу покупателя — 40 000 тенге вернули полностью.
Что важно запомнить каждому:
Если товар не подошёл — это не проблема, а ваше законное право на возврат. Главное — соблюдать срок в 14 дней и не поддаваться на необоснованные отказы.