Одним из наиболее распространенных нарушений в сфере розничной торговли являются случаи несоответствия стоимости товара, указанной на ценнике в торговом зале, цене, предлагаемой к оплате в кассе.
Администрация торгового объекта часто обосновывает эти расхождения техническими причинами: переоценкой товара, окончанием краткосрочных акций или человеческим фактором («мы не успели поменять ценник»).
С юридической точки зрения размещение товара на полках магазинов с указанием фактической цены признается публичной офертой (ст. 395 Гражданского кодекса РК). Это означает, что продавец заявляет о готовности заключить договор купли-продажи с любым гражданином на строго определенных условиях.
В соответствии с пунктом 12 статьи 24 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.
В случае установления факта расхождения цен потребитель имеет законное право требовать продажи товара по стоимости, указанной на ценнике в торговом зале.
Факт нарушения рекомендуется зафиксировать путем фотографирования ценника и чека, а также внесения записи в книгу отзывов и предложений.
В этих случаях граждане для получения правовой помощи и защиты своих законных интересов могут обратиться по адресу: Департамент торговли и защиты прав потребителей по Кызылординской области Министерства торговли и интеграции РК, Кызылординская область, г. Кызылорда, улица И.Журбы, здание №12, 3 этаж, телефон горячей линии 8(7242 )71-15-30, а также в информационной системе "Е-Өтініш" может официально направить заявление через государственный портал eGov.kz.