Государственные услуги – это важный инструмент обеспечения прав и законных интересов граждан. Нарушение этих прав снижает эффективность государственного управления и подрывает доверие общества к органам власти. Поэтому восстановление нарушенных прав получателей услуг является неотъемлемой частью обязательств государства перед гражданами.
В этой связи Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области (далее – Департамент) придает приоритетное значение защите прав граждан и укреплению их доверия, системно проводя работу по восстановлению нарушенных прав получателей услуг.
Все поступающие обращения в Департамент рассматриваются в рамках законодательства, по ним принимаются соответствующие меры.
Так, в сентябре текущего года от жителя города поступила жалоба на неправильное предоставление государственной услуги «Выдача справки об определении адреса объекта недвижимого имущества на территории Республики Казахстан», выданной отделом архитектуры и градостроительства города Кызылорда (далее – Отдел). В своей жалобе заявитель сообщил, что столкнулся с бюрократическими препятствиями и потерял много времени.
На основании жалобы Департамент провел внеплановую проверку в Отделе, в ходе которой были выявлены ряд нарушений законодательства.
Согласно пункту 12 раздела 2 Правил, утвержденных приказом исполняющего обязанности Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 30 марта 2020 года №168, поставщик услуги обязан зарегистрировать заявление в день его поступления. Срок рассмотрения документов и выдачи справки составляет 6 рабочих дней. Также, при принятии решения необходимо выехать на место расположения объекта недвижимости и зарегистрировать код адреса (МТК) в информационной системе «Регистр адресов».
Проверкой установлено, что сотрудник Отдела не выезжал на место расположения объекта недвижимости заявителя и присвоил адресный номер, принадлежащий соседнему объекту. Это привело к нарушению порядка предоставления государственной услуги и оказанию услуги ненадлежащего качества. В результате были нарушены права не только заявителя, но и еще 10 граждан – всего 11 получателей услуг получили ошибочные адресные номера.
Департамент оперативно отреагировал на данный факт и внес Отделу представление.
В результате одному получателю услуга была скорректирована по ранее выданному номеру, а у 10 граждан повторно приняты заявления и выданы новые справки об определении адреса. Таким образом, нарушенные права всех 11 граждан полностью восстановлены.
Данный случай продемонстрировал важность повышения ответственности государственных органов и качества предоставления услуг. Департамент и впредь будет продолжать работу по восстановлению нарушенных прав граждан.
Если при получении государственной услуги не соблюдаются требования законодательства, нарушаются сроки, необоснованно отказывают в оказании услуги, требуют лишние документы или нарушают порядок оказания услуг, граждане могут защитить свои права, обратившись в Департамент онлайн через платформы eotinish.gov.kz, Kenes1414Bot или письменно по адресу: г. Кызылорда, ул. Султана Бейбарса, №1.
Контактные телефоны: 8 (7242) 70-56-36, 8 (7242) 70-00-40.
З. Арынова
Главный специалист Управления предоставления
государственных услуг Департамента
Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы
по Кызылординской области