В обществе, стремящемся к модернизации и модернизации, спрос на государственную службу растет с каждым годом. При этом по инициативе президента на своем уровне была проведена работа по созданию профессионального государственного аппарата и расширению сферы государственной службы. В частности, государственные служащие упорно трудятся над тем, чтобы сделать каждую деятельность оптимальной и доступной.
Услуги со стороны государства проходят время трансформации в соответствии с течением времени. Потому что разнообразные услуги стали неотъемлемой частью жизни общества. Так, начиная с получения свидетельства о рождении, охват справки о смерти гражданина свидетельствует о том, что услуга, оказываемая государством, обширна.
В соответствии с Законом Республики Казахстан "О государственных услугах" любое лицо имеет право на получение государственной услуги и обжалование в установленном порядке решений, действий (бездействия) услугодателя.
При этом особое внимание со стороны департамента уделяется защите прав и законных интересов граждан.
Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области, являясь уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в области, систематически проводит работу по созданию качественных благоприятных условий для населения, совершенствованию процессов оказания услуг и восстановлению нарушенных прав услугополучателей.
По вопросам оказания госуслуг поступило около 30 обращений граждан. 90% жалоб касаются государственных услуг, оказываемых в сфере отношений и социального обеспечения.
По итогам обращений подтверждены доказательства, указанные в жалобе 3 граждан, восстановлены права.
Так, в апреле житель города Кызылорда обратился в департамент с жалобой на факт отказа в предоставлении государственной услуги по продлению срока аренды земельного участка.
По данному делу департаментом проведена проверка аппарата акима города Кызылорда, отдела сельского хозяйства и земельных отношений города Кызылорда, в результате которой аппаратом акима города Кызылорда выявлено необоснованное отказ в оказании государственной услуги услугополучателю.
По результатам проверки ответственным специалистом аппарата акима города Кызылорды за допущение нарушений на основании внесенного предложения со стороны департамента рассмотрена дисциплинарная ответственность, восстановлены нарушенные права жителя города.
В свою очередь, заявителю было предоставлено право временного возмездного землепользования (аренды) на земельный участок для строительства и обслуживания здания на новый срок.
Следует отметить, что качественный и своевременный результат оказания государственных услуг соблюдение прав и законных интересов услугополучателей является основным условием оценки эффективности государственного аппарата.
В целях установления открытых отношений с обществом и незамедлительного выявления жалоб в этом году во всех регионах запущен канал Telegram с указанием QR-кодов для оперативного решения вопросов в сфере получения государственных услуг и недопущения нарушения прав и законных интересов услугополучателей.
По новому каналу граждане могут открыто направлять жалобы по проблемам, возникшим при получении той или иной услуги. Таким образом, в рамках защиты прав получателей услуг департаментом осуществляется надлежащий контроль качества государственных услуг.
Мы всегда уделяем особое внимание соблюдению прав физических и юридических лиц при оказании государственных услуг в интересах государства. В дальнейшем эти вопросы будут находиться на пристальном контроле департамента.
Нуржан Сулейменов,
Дела государственной службы РК
руководитель управления оказания государственных услуг Департамента Агентства по Кызылординской области