Работа с обращениями граждан и итогов личного приема
За отчетный период в Департамент поступило 101 обращений. Все поступившие обращения были рассмотрены в соответствии с требованиями действующего законодательства с учетом содержания и характера поднятых вопросов.
Из общего количества обращений 33 были рассмотрены непосредственно Департаментом, поскольку содержали вопросы, относящиеся к его компетенции. По результатам их рассмотрения заявителям были предоставлены соответствующие разъяснения и ответы. 62 обращений содержали вопросы, не входящие в компетенцию Департамента. В связи с этим они были направлены для рассмотрения и принятия соответствующих мер в уполномоченные государственные органы в порядке, установленном законодательством. При этом заявители были уведомлены о направлении их обращений по компетенции.
По состоянию на отчетную дату 6 обращения находятся на рассмотрении Департамента. По ним проводится необходимое изучение и анализ изложенных доводов, по результатам которых заявителям будут направлены ответы в сроки, установленные законодательством.
В целом при рассмотрении обращений особое внимание уделялось обеспечению всестороннего, объективного и своевременного рассмотрения поставленных вопросов, а также защите прав и законных интересов граждан и юридических лиц.
Поступающие в департамент обращения охватывают различные направления, включая вопросы педагогической этики, тарификации и распределения учебной нагрузки, а также вопросы защиты прав детей.
Кейс: В ходе проведенной проверки по поступившему обращению были документально подтверждены факты нарушения норм педагогической этики со стороны отдельных сотрудников (педагогов) организации образования.
Оценка рисков:Выявленные нарушения создают существенные риски для внутренней среды учреждения, а именно: снижение общей культуры взаимоотношений между участниками образовательного процесса (педагогами, учащимися и родителями);
формирование неблагоприятного психологического климата в коллективе;
нанесение ущерба деловой репутации и положительному имиджу организации образования.
Принятые меры и пути решения В целях устранения выявленных нарушений и недопущения их повторения в будущем был реализован следующий комплекс мер:
с педагогами, допустившими нарушения, проведена детальная разъяснительная работа;
даны адресные рекомендации по соблюдению норм педагогической этики и стандартов профессионального поведения;
Кейс: Рассмотрение вопроса тарификации и распределения учебной нагрузки.
Проблема: Недостаточная прозрачность и понятность процесса распределения учебной нагрузки и тарификации может вызывать разногласия среди педагогов и оказывать негативное влияние на морально-психологический климат в коллективе.
Пути решения: Вопросы тарификации и распределения учебной нагрузки относятся к внутренней компетенции организации образования и регулируются на административном уровне в соответствии с действующими нормативными правовыми актами. Данный вопрос не входит в компетенцию департамента. Жалоба была направлена в региональное министерство труда и образования.
Кейс: Рассмотрение вопроса защиты прав детей.
Проблема: В образовательной организации в отдельных случаях выявлены недостатки в обеспечении соблюдения прав детей, в частности, наличие рисков, связанных с безопасностью обучающихся, созданием благоприятных условий обучения и психологическим комфортом. Данная ситуация свидетельствует о наличии вопросов, связанных с полноценной защитой и обеспечением прав детей.
Пути решения: Со стороны департамента обращение было направлено начальнику отдела полиции и в государственное учреждение «Управление по защите прав детей Акмолинской области».
Департамент на постоянной основе проводит личные приемы граждан в соответствии с утвержденным графиком, утвержденным акиматом области, а также еженедельным графиком личного приема граждан, утвержденным руководителем Департамента.
График личного приема граждан размещен на официальном сайте Департамента.
Во IIІ квартале 2026 года руководителем Департамента проведены приемы граждан: 28 июля, 25 августа и 29 сентября.
В ходе приемов заявителям предоставлены разъяснения по вопросам применения законодательства в сфере образования, реализации образовательных программ, повышения квалификации педагогов, деятельности организаций образования, поддержки образовательных учреждений, трудоустройства работников образования и другим вопросам, относящимся к компетенции Департамента.
29 сентября 2026 года руководителем Департамента по обеспечению качества в Акмолинской области О.К. Каппасовым проведен личный прием гражданина Булекбаевой Өзгеріс Төңкеріс.
Прием гражданина проведен в соответствии с утвержденным графиком. Прием состоялся в онлайн-формате на основании обращения Булекбаевой Өзгеріс Төңкеріс.
В ходе приема гражданином были подняты вопросы, касающиеся материально-технической базы организации образования, осуществления государственных закупок, создания условий для детей с особыми образовательными потребностями, а также работы школьной столовой и деятельности бракеражной комиссии.
По вопросу государственных закупок О.К. Каппасов сообщил, что ранее по данному вопросу проводилась проверка и 1 сентября 2023 года бывшему руководителю школы А. Смаиловой было вынесено предупреждение.
По вопросу создания необходимых условий для детей с особыми образовательными потребностями было отмечено, что проведение соответствующей работы находится на контроле.
По вопросам работы школьной столовой и деятельности бракеражной комиссии О.К. Каппасов отметил, что данные вопросы находятся на контроле совместно с Управлением образования и соответствующими органами по защите прав детей.
Вопросы, поднятые в ходе приема, приняты к сведению. Дано разъяснение о дальнейшем контроле по соответствующим направлениям.
По вопросам, решение которых не относится к компетенции Департамента, обращения были направлены в соответствующие государственные органы для рассмотрения и принятия мер в установленном законодательством порядке.
Проведение личных приемов способствует повышению открытости деятельности Департамента, оперативному рассмотрению обращений граждан, своевременному предоставлению разъяснений и эффективному взаимодействию с государственными органами по вопросам развития системы образования.