Министерство здравоохранения Республики Казахстан

Согласно законодательству Республики Казахстан, каждый гражданин имеет право на качественную медицинскую помощь, а медицинские учреждения обязаны предоставлять услуги в соответствии с установленными стандартами и нормами. В вашем случае медицинская помощь должна была быть оказана своевременно и на должном уровне, с соблюдением всех необходимых процедур. В соответствии с частью 4 статьи 91 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан жалоба подается в административный орган, должностному лицу, чьи административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются. Для дальнейшего рассмотрения жалобы, мы рекомендуем вам выполнить следующие действия: Обратиться в соответствующий орган здравоохранения для подачи официальной жалобы на действия медицинских работников, которые не обеспечили надлежащее лечение. Обратиться в медицинское учреждение для повторной диагностики и получения соответствующего лечения. Вы вправе запросить направления к специалистам, а также требования к лечению, необходимому для исправления состояния пациента. Обратиться в территориальные органы здравоохранения с жалобой на бездействие местных медицинских учреждений, указывая на отсутствие должного внимания и лечения. Если ситуация не будет разрешена на местном уровне, вы можете обратиться с жалобой в суд для защиты прав. Дополнительно, в случае выявления халатности или ненадлежащего выполнения медицинских обязанностей, ответственность может быть возложена на медицинское учреждение и работников, что в свою очередь повлечет за собой административные или уголовные последствия.

Медицинская ошибка — это отклонение от стандартов медицинской помощи или неисполнение установленных протоколов лечения, что может привести к неблагоприятным последствиям для здоровья пациента. Медицинская ошибка может быть связана с различными аспектами медицинской практики, такими как неверный диагноз, неправильное назначение лечения, ошибки в хирургических вмешательствах, недостаточная диагностика или назначение неэффективных медикаментов. Важной составляющей является и недостаточная информированность пациента о возможных рисках, что также может считаться ошибкой. Последствия медицинских ошибок могут быть разными, в зависимости от их степени тяжести. Это может привести к ухудшению состояния пациента, развитию осложнений, инвалидности или даже смерти. Такие ошибки могут повлечь за собой дополнительные медицинские процедуры, увеличение расходов на лечение и потерю времени. В случае грубых ошибок врач может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Важно отметить, что пациент имеет право на возмещение материального и морального ущерба, если ошибка привела к ущербу здоровью. Медицинские учреждения и медицинские работники обязаны строго соблюдать стандарты, протоколы лечения и проводить необходимую диагностику, чтобы избежать ошибок, а также обеспечивать права пациента на качественное и безопасное лечение. В случае выявления медицинской ошибки, пациент имеет право подать жалобу в соответствующие органы или обратиться в суд.

В связи с внедрением института страхования профессиональной ответственности медицинских работников, при получении некачественной медицинской помощи с причинением вреда здоровью и жизни заявители могут обратиться первым этапом в субъект здравоохранения к которой имеются жалобы на качество полученной медицинской помощи. Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы (далее -Служба) субьекта здравоохранения в течение 20 рабочих дней рассматривает обращение и при наличии нарушений в оказании медицинской помощи создает независимую экспертную комиссию (НЭК). НЭК формируется приказом руководителя субъекта здравоохранения из числа не менее 3 профильных специалистов по каждому профилю и представителя страховой организации – участницы единого страхового (перестраховочного) пула в течение 3 рабочих дней со дня поступления от Службы обращения. НЭК создается в целях установления и подтверждения наличия (отсутствия) факта причинения вреда жизни и здоровью пациента в результате осуществления медицинской деятельности и выносит заключение в течение 5 рабочих дней с продлением до 2-х месяцев при необходимости. При установлении и подтверждении наличия факта причиненного вреда жизни и здоровью пациента выплачивается страховая выплата.

В соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее - Кодекс), запись к профильным специалистам осуществляется после осмотра участкового врача, при наличии показаний, пациент направляется к профильному специалисту. Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 27 апреля 2022 года № ҚР ДСМ-37 «Об утверждении правил оказания специализированной медицинской помощи в амбулаторных условиях», в котором предусмотрено оказание консультативно-диагностических услуг без направления врача общей практики (далее-ВОП) в определенных случаях: - неотложные состояния и травмы, в т.ч. офтальмологические, оториноларингологические и другие травмы; - оказание экстренной и плановой стоматологической помощи; - заболевания дерматовенерологического профиля; - приемы к акушер-гинекологу и психологу по месту прикрепления; - при подозрении на заболевания онкологического и гематологического профиля; - по профилю заболевания динамического наблюдения; - в молодежные центры здоровья; - при повторном приеме к профильному специалисту в рамках одного случая; - при оказании услуг передвижных медицинских комплексов и др. В остальных случаях запись к профильным специалистам осуществляется после осмотра участкового врача, в последующем при наличии показаний, пациент направляется к профильному специалисту. Необходимо отметить, что врач общей практики широко ориентирован в основных медицинских специальностях для оказания многопрофильной помощи всей семье независимо от возраста и вида заболевания. Он осуществляет прием и посещение на дому, проведение комплекса профилактических, лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий. Подходы его работы направлены с учетом особенностей семьи. К профильным специалистам врач общей практики направляет в случаях необходимости и наличии медицинских показаний к оказанию специализированной медицинской помощи пациенту.

Согласно приказу Министра здравоохранения Республики Казахстан от 20 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-289/2020 "Об утверждении правил допуска в дошкольные организации детей, не получивших плановые профилактические прививки, и порогового уровня коллективного иммунитета, допуск в дошкольные организации детей, не получивших плановые профилактические прививки, осуществляется только при составлении их доли в группах не более 10%.

В гарантированный объем бесплатной медицинской помощи входят: 1. Скорая медицинская помощь в порядке, определяемом уполномоченным органом. 2. Скорая медицинская помощь с привлечением медицинской авиации. 3. Первичная медико-санитарная помощь. 4. Специализированная медицинская помощь в амбулаторных условиях в порядке, определяемом уполномоченным органом. 5. Специализированная медицинская помощь в стационарозамещающих условиях в порядке, определяемом уполномоченным органом. 6. Специализированная медицинская помощь в стационарных условиях. 7. Медицинская реабилитация. 8. Паллиативная медицинская помощь по перечню заболеваний, определяемому уполномоченным органом. 9. Обеспечение препаратами крови и ее компонентами при наличии медицинских показаний при оказании специализированной медицинской помощи в стационарозамещающих и стационарных условиях в соответствии с номенклатурой крови, ее компонентов и препаратов крови, определяемой уполномоченным органом. 10. Патологоанатомическая диагностика при оказании специализированной медицинской помощи в амбулаторных, стационарозамещающих и стационарных условиях. 11. Подготовка посмертного донора к изъятию органов (частей органов) и (или) тканей (частей ткани), изъятие, консервация, заготовка, хранение, транспортировка органов (частей органов) и (или) тканей (частей ткани). 12. Направление граждан Республики Казахстан на лечение за рубеж и (или) привлечение зарубежных специалистов для проведения лечения в отечественных медицинских организациях по перечню заболеваний, определяемому уполномоченным органом. 13. Обеспечение лекарственными средствами, медицинскими изделиями, специализированными лечебными продуктами, иммунобиологическими лекарственными препаратами при оказании: 1) скорой помощи, а также специализированной помощи, в том числе высокотехнологичных медицинских услуг, в стационарных и стационарозамещающих условиях в соответствии с лекарственными формулярами организаций здравоохранения; 2) ПМСП в соответствии с перечнем заболеваний, против которых проводятся профилактические прививки; 3) ПМСП и специализированной медицинской помощи в амбулаторных условиях в соответствии с утверждаемым уполномоченным органом перечнем лекарственных средств и медицинских изделий для бесплатного и (или) льготного обеспечения отдельных категорий граждан Республики Казахстан с определенными заболеваниями (состояниями).