e-Otinish білім базасын дамытудың маңызды бағыттарының бірі – азаматтар үшін ақпараттың қолжетімділігін арттыру. Адам қажетті ақпаратты неғұрлым көп мөлшерде өз бетінше ала алса, мемлекеттік органдарға жекелеген мәселелер бойынша өтініш жолдау қажеттілігі де соғұрлым азаяды.
Білім базасы келесі мәселелерді шешуге ықпал етеді:
- Қажетті ақпаратты жылдам іздеу. Азамат жеке өтініш жолдамай-ақ, ең көп таралған мәселелер бойынша түсіндірмелермен танысу мүмкіндігіне ие болады.
- Іс-әрекет тәртібін түсіну. Қолжетімді ақпарат азаматқа қай мемлекеттік органға жүгіну қажет екенін, қандай құжаттар талап етілуі мүмкін екенін және мәселенің қандай тәртіппен қаралатынын түсінуге көмектеседі.
- Қайталама өтініштер санын азайту. Егер азамат өз мәселесі бойынша түсінікті әрі толық ақпарат алса, бір мәселе бойынша бірнеше рет жүгіну қажеттілігі азаяды.
- Өтінішті дұрыс бағыттау. Мемлекеттік органдардың құзыреті туралы ақпараттың болуы мәселені бастапқыда тиісті органға жолдауға мүмкіндік береді, бұл оны қарау уақытын қысқартады.
- Азаматтардың уақытын үнемдеу. Әрбір ақпараттық мәселе бойынша ресми жауап күтудің орнына, азамат қажетті мәліметтерді өз бетінше таба алады.
- Құқықтық сауаттылықты арттыру. Түсіндірмелер мен нормативтік ақпаратқа қолжетімділік азаматтарға өздерінің құқықтары мен міндеттерін, сондай-ақ әртүрлі мәселелерді шешу тәртібін жақсырақ түсінуге мүмкіндік береді.
- Мемлекетпен өзара іс-қимылдың ашықтығы. Түсінікті әрі қолжетімді ақпарат азаматтар мен мемлекеттік органдар арасындағы өзара іс-қимылдың тиімділігін арттыруға ықпал етеді.
Осылайша, e-Otinish білім базасы мемлекеттік органдардың жұмысын жетілдіру құралы ғана емес, азаматтардың өздері үшін де қосымша ақпарат көзі болып табылады. Қажетті ақпарат неғұрлым қолжетімді әрі түсінікті болған сайын, азаматтарға жауабы ашық қолжетімді ақпаратта бар мәселелер бойынша мемлекеттік органдарға жүгіну қажеттілігі де азаяды. Бұл мамандардың жұмысын шын мәнінде проблемалық және жеке қарауды талап ететін өтініштерге шоғырландыруға мүмкіндік береді.
