Байланыс операторлары барлық пайдаланушыларға төтенше жағдай қызметтеріне үздіксіз, тәулік бойы және тегін қолжетімділікті қамтамасыз етуге міндетті. Бұл талап азаматтардың өмірін, денсаулығын және қауіпсіздігін қорғауға бағытталған.
Атап айтқанда, байланыс операторлары:
- бірыңғай төтенше жағдайлар шақыру жүйесінің операторы (112 және өзге де нормативтермен белгіленген нөмірлер) арқылы тегін қоңырауларды қамтамасыз етеді;
- жедел медициналық көмек, полиция, өрт сөндіру, апаттық-құтқару және коммуналдық қызметтерге дереу қол жеткізу мүмкіндігін береді;
- төтенше қоңырауларды орындау үшін байланыс арналарының сенімділігін және үздіксіздігін, соның ішінде резервтік арналарының болуын қамтамасыз етеді;
- тегін шақыруға қолжетімді барлық төтенше қызметтердің тізбесін бекітетін Қазақстан Республикасы Үкіметінің талаптарын орындайды.
Осылайша, байланыс операторлары маңызды әлеуметтік рөл атқарады — әрбір азаматтың байланыс түріне немесе шоттағы қаражаттың бар-жоғына қарамастан, елдің кез келген нүктесінен кез келген уақытта төтенше қызметтермен байланыса алуын қамтамасыз етеді.