В рамках реализации государственной политики по цифровизации социальных услуг и повышению качества обслуживания населения в городе Алматы стартовал пилотный проект «Электронная очередь на медико-социальную экспертизу (МСЭ)».
Пилотный проект реализуется в соответствии с Совместным приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 4 ноября 2025 года № 347 и направлен на повышение эффективности и клиентоориентированности системы медико-социальной экспертизы.
Основной целью проекта является создание комфортных условий для граждан, повышение доступности услуг МСЭ, сокращение времени ожидания и совершенствование процесса прохождения медико-социальной экспертизы.
Благодаря внедрению электронной очереди граждане смогут:
заранее записаться на прием в отдел МСЭ;
выбрать удобную дату и время посещения;
минимизировать время ожидания в очереди;
получать услуги в более комфортных и организованных условиях.
Как записаться на прохождение МСЭ?
🔹 *Шаг 1. Поступление направления*
После поступления формы № 031/у в информационную систему гражданину направляется SMS-уведомление о возможности записи на прохождение МСЭ.
⬇️
🔹 *Шаг 2. Запись в электронную очередь*
Гражданин проходит запись через Портал социальных услуг, выбирая удобную дату и время из доступных слотов.
⬇️
🔹 *Шаг 3. Подтверждение записи*
После подтверждения записи гражданин получает:
* номер электронной очереди;
* дату и время приема;
* SMS-уведомление и информацию в личном кабинете Портала социальных услуг.
⬇️
🔹 *Шаг 4. Напоминание о приеме*
За 3 календарных дня до назначенной даты автоматически направляется SMS-напоминание.
⬇️
🔹 *Шаг 5. Прохождение МСЭ*
В назначенный день гражданину необходимо прибыть в отдел МСЭ за 10–15 минут до времени приема.
⬇️
🔹 *Шаг 6. Получение результата*
После прохождения медико-социальной экспертизы гражданину предоставляются результаты оказания государственной услуги в установленном законодательством порядке.
Преимущества электронной очереди
✅ Отсутствие длительного ожидания в очереди.
✅ Возможность самостоятельно выбрать удобную дату и время приема.
✅ Повышение доступности и качества государственных услуг.
✅ Равномерное распределение потока посетителей.
✅ Комфортные условия для граждан и оптимизация работы отделов МСЭ.
Обо всем об этом Врачи ВКК и Отдел Медико-Социальной Экспертизы № 3 обсуждлал на очередном производственном совещании 30.06.2026
