Каждый гражданин с момента своего рождения находится в постоянном контакте с государственными услугами. Регистрация рождения ребенка, образование, оформление земельного участка, обращение за социальной помощью, услуги в сфере здравоохранения-все это явное отражение повседневного взаимодействия гражданина и государства. Поэтому качество государственных услуг является одним из основных критериев, определяющих уровень доверия между обществом и государством.
Вопрос повышения качества оказания государственных услуг всегда является одним из приоритетных направлений в стране.
В мае текущего года жительница Шымкента обратилась в департамент с заявлением по факту необоснованного отказа в оказании государственной услуги.
На основании данного заявления аппаратом акима Колкентского сельского округа Сайрамского района и отделом земельных отношений Сайрамского района проведена внепла новая проверка.
Данная государственная услуга предоставляется в соответствии с приказом министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 2020 года
Регулируется Правилами оказания государственной услуги «приобретение прав на земельные участки, находящиеся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (аукционов)», утвержденными приказом от 1 октября № 301 (далее-Правила).
Как выяснилось, получатель услуги 13 марта 2026 года
Для получения права на земельный участок для ведения личного подсобного хозяйства через портал» Е-лицензия " (адрес согласно предложенной схеме) подала заявление в аппарат.
В соответствии с требованиями правил, по таким заявлениям на первом этапе должно быть определено соответствие земельного участка целевому назначению, возможность использования в соответствии с территориальным зонированием, подготовлено заключение земельной комиссии.
В ходе проверки установлено, что в связи с отсутствием кворума для проведения заседания земельной комиссии вопрос оставлен без рассмотрения. По этой причине отдел земельных отношений направил в аппарат проект отказа, указав, что нет возможности внести заявление на рассмотрение комиссии.
В результате, уведомлением от 26 марта 2026 года принято решение об отказе в предоставлении услуги.
Следовательно, с услугодателем не соблюдены правила обслуживания, нарушены требования Правил.
В этой связи Департаментом внесено соответствующее представление, а заявление услугополучателя вновь внесено на рассмотрение земельной комиссии.
На сегодняшний день в целях совершенствования механизмов контроля в сфере государственных услуг, повышения качества рассмотрения обращений граждан и ускорения обратной связи функционирует telegram-бот «Sapaly Qyzmet» и система экстренной поддержки граждан по «телефону доверия».
Карымсаков Наған Нагызханович
Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы
Руководитель департамента по Туркестанской области,
Председатель совета по этике
