Под руководством Председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан в формате видеоконференции состоялось совещание с руководителями территориальных департаментов, посвящённое итогам работы за 9 месяцев 2026 года.
В ходе заседания рассмотрены результаты работы с обращениями граждан, государственного контроля, претензионно-исковой деятельности, а также итоги рейтинговой оценки территориальных подразделений.
За отчётный период в Комитет и его территориальные департаменты поступило порядка 72,6 тыс. обращений. Основная доля обращений приходится на розничную и электронную торговлю, бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство.
По результатам рассмотрения обращений:
- удовлетворены требования потребителей по 23,1 тыс. обращениямили31,9%от общего числа;
- оказана правовая помощь по 26,6 тыс. обращениюили36,6%;
- направлены по компетенции в профильные государственные органы 16 тыс. обращений–22%.
В рамках государственного контроля территориальными департаментами проведено 1347 проверок субъектов предпринимательства, что на 38% больше, чем за аналогичный период прошлого года. По итогам контрольных мероприятий возбуждено 1 836 административных дел, сумма наложенных штрафов составила 54,3 млн тенге.
В результате принятых мер права потребителей защищены на общую сумму 2,1 млрд тенге, включая возврат средств, обмени замену товаров. За аналогичный период 2025 года этот показатель составлял 1,9 млрд тенге.
Отдельное внимание уделено резонансным делам и судебной защите потребителей. За 9 месяцев зафиксировано 107 резонансных дел, в рамках которых защищены права 365 потребителей на общую сумму 1,03 млрд тенге. В рамках претензионно-исковой работы территориальными Департаментами инициировано 8 исков в Западно-Казахстанской и Восточно-Казахстанской областях, области Жетісуи городе Шымкенте. Защищены права 144 потребителей, возвращено более 5,86 млн тенге.
Также рассмотрены жалобы граждан на доступность телефонной связи и качество консультирования в территориальных департаментах. Поручено актуализировать контактные номера, обеспечить надлежащую работу телефонных линий и повысить качество консультационной помощи потребителям.
По итогам заседания определены дальнейшие задачипо повышению эффективности территориальных подразделений, усилению государственного контроля и претензионно-исковой работы, а также обеспечению доступной и своевременной защиты прав потребителей.
