В августе 2026 года Агентством рассмотрено 14,7 тыс. обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 3,1% меньше, чем месяцем ранее. Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 47,7%, микрофинансовые организации – 37,8%, коллекторские агентства – 8,1%. Основная доля обращений пришлась на урегулирование задолженности по займам – 41%, разъяснение законодательства – 18% и консультации по различным вопросам – 12%.
В августе 2026 года Агентством по установленным нарушениям законодательства к субъектам финансового рынка применены 4 рекомендательные меры надзорного реагирования (РМНР), 4 письменных предписания и 11 административных штрафов по
11 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 5,6 млн теңге, из них в отношении:
- банков – 1 РМНР;
- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 1 РМНР;
- микрофинансовых организаций – 2 письменных предписания, 2 административных штрафа;
- страховых (перестраховочных) организаций – 2 РМНР и 9 административных штрафов;
- коллекторских организаций – 2 письменных предписания.
Агентством по трем направлениям также реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первого направления Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 сентября 2026 года банками рефинансировано 33,3 тыс. займов на сумму 215 млрд теңге.
В рамках второго направления, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 16,2 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,4 млрд теңге. Реализация второго направления программы завершена 31 декабря 2025 года.
В рамках третьего направления Программы по состоянию на 1 сентября 2026 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам, относящимся к социально уязвимым слоям населения на сумму 101,2 млрд теңге. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
Управление внешних коммуникаций
