30 сентября 2026 года на заседании совета службы финансового омбудсмана избраны главный финансовый омбудсман и омбудсманы в банковской, микрофинансовой, страховой сферах и на рынке ценных бумаг.
Избрание проведено в рамках реализации Закона Республики Казахстан от 16 января 2026 года «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования и развития финансового рынка, связи и банкротства».
Главным финансовым омбудсманоми по совместительствуфинансовым омбудсманом на рынке ценных бумаг избрана Мария Жамаловна Хаджиева. Имеет многолетний опыт регулирования и надзора на финансовом рынке. Работала в Министерстве юстиции, Национальном Банке и органах финансового надзора. В 2019–2025 годах занимала должность заместителя Председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.
Финансовым омбудсманом в банковской сфере избран Руслан Фархатович Ибрагимов. Имеет юридическое и финансовое образование, опыт работы с проблемными займами в банковском секторе. С 2016 года работает в офисе банковского омбудсмана.
Финансовым омбудсманом в микрофинансовой сфере избрана Назгуль Карасовна Естеусизова. Имеет высшее экономическое и юридическое образование, степень магистра юридических наук. Работала в банковском секторе, возглавляла Национальную палату коллекторов Казахстана и социальный проект по защите прав заемщиков. С декабря 2024 года является микрофинансовым омбудсманом.
Финансовым омбудсманом в страховой сфере избран Канат Тулегенович Алигулов. Имеет экономическое и юридическое образование, опыт руководства подразделениями урегулирования убытков и страховых выплат. Работал в страховых компаниях «Номад Иншуранс» и Freedom Finance Insurance, участвовал в автоматизации урегулирования страховых случаев и развитии цифровых клиентских сервисов.
Единая служба финансового омбудсмана начнет работу с 1 января 2027 года, объединив действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов и распространив механизм защиты потребителей на брокерские услуги.
Перед службой финансового омбудсмана стоят задачи по обеспечению эффективного рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, досудебному урегулированию споров, возникающих по финансовым продуктам, а также содействию в урегулировании задолженности заемщиков - физических лиц с учетом их финансовых возможностей.
Приоритетными направлениями деятельности станут цифровизация процессов, развитие индивидуального и коллективного урегулирования задолженности, в том числе с использованием платформы коллективного урегулирования задолженности Finkelisim.kz, а также взаимодействие с проектом «Қарызсыз қоғам».
Важным направлением деятельности службы станет анализ поступивших и рассмотренных обращений для выявления системных проблем и повторяющихся практик субъектов поведенческого надзора, а также подготовка соответствующих предложений по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг.
Рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг осуществляется на безвозмездной основе.
Управление внешних коммуникаций
